绪论 1
第一单元 言语沟通 15
第一讲 语音规范 16
第二讲 口语表达 27
第三讲 态势语言 34
第四讲 演讲技巧 44
第五讲 辩论技巧 56
第六讲 推销技巧 62
第二单元 礼仪沟通 73
第七讲 服饰礼仪 74
第八讲 餐饮礼仪 79
第九讲 社交礼仪 89
第十讲 求职礼仪 100
第十一讲 信息礼仪 104
第三单元 文字沟通 111
第十二讲 汉字之美 112
第十三讲 写作主体 117
第十四讲 应用写作 124
第十五讲 公文写作 130
第十六讲 通用文书 135
训练 159
项目训练 160
能力测试 173
案例分析 187
实务实训 197
参考文献 202