第1章 精益流程：高效能组织的管理模式创新 2
流程的定义、属性与构成要素 2
企业运营管理中的流程之困 6
流程管理：管理就是走流程 11
企业流程管理体系的10个步骤 16
如何构建企业流程管理体系 23
流程管理体系的落地实操攻略 27
构建以流程为导向的管理架构 31
第2章 流程规划：精益化流程体系都是设计出来的 36
流程框架：以企业战略为导向 36
需求梳理：以客户需求为导向 40
流程定义：识别关键业务流程 45
流程评估：业务流程模拟设计 51
流程开发：基于流程的IT规划 55
建立APQC流程分类框架模型 59
“端到端”流程架构的构建方法 63
第3章 流程梳理：明确流程标准，提升组织效率 68
企业为什么要进行流程梳理 68
启动流程梳理，提高组织效率 71
业务流程梳理的7个实践步骤 76
企业业务流程梳理的工作模式 81
基于企业IT化的流程梳理方法 87
基于产品服务的流程梳理方法 91
第4章 流程执行：实现战略目标的执行思路与方法 96
执行到位：聚焦流程管理价值 96
突破症结：保证流程执行刚性 98
制度设计：推动流程高效执行 104
监督管控：建立流程规范体系 107
绩效护航：面向流程的绩效考核 109
第5章 流程控制：强化风险管控，确保流程有效执行 114
业务流程再造与内部控制设计 114
找出并解决关键的风险控制点 117
构建项目进度与质量控制体系 121
项目流程风险分析与控制方法 126
过程质量控制：步骤、条件与要求 130
PDCA循环控制：实现闭环质量管理 135
第6章 流程优化：改善业务流程建立标准化体系 142
精益流程管理落地的三大关键 142
流程优化的内涵、原则与步骤 149
基于IT的流程优化设计与方法 155
精益化流程管理重在持续改进 158
如何持续改进企业流程管理 161
改善业务流程的5种管理工具 165
第7章 六西格玛管理：持续改善业务流程的方法论 172
六西格玛管理理念与组织结构 172
六西格玛在企业管理中的作用 176
六西格玛管理的基本实施流程 179
六西格玛管理成功实施的因素 185
六西格玛项目选择与操作环节 187
六西格玛在质量研发中的应用 192
第8章 精益生产管理：构建精细化生产体系的实践路径 196
精益思想的起源、内涵与发展 196
基于精益生产思想的5项原则 200
精益生产七大浪费与消除方法 203
精益生产的本质、实施与工具 210
基于企业供应链的精益成本管理 214
一汽推行精益生产的步骤和方法 221