《回头客战略 交易额越高,流量成本越低的经营模式》PDF下载

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  • 作  者:(美)谢家华(Tony Hsieh)著;谢传刚译
  • 出 版 社:上海:文汇出版社
  • 出版年份:2017
  • ISBN:7549620180
  • 页数:256 页
图书介绍:“美捷步”创始人谢家华,在本书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业做宣传。回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。通过此书,可以学习美捷步的回头客战略,掌握交易额越高流量成本越低的经营模式。

推荐序 分享幸福 1

译者序 传递幸福 5

自序 寻找幸福 13

引言 追逐梦想 17

上篇 利润 21

1 寻求利润 21

2 有得必有失 43

3 多元化 64

中篇 利润与激情 99

4 集中火力 99

5 成长的平台:品牌、文化、培训 132

下篇 利润、激情和使命 207

6 更上一层楼 207

7 最终使命 229

后记 追求幸福 243

译后记 奉上幸福 245

附录 在线资源 255