Part One黄金法则 1
Unit 001商务信函的构成 2
Unit 002篇章布局的技巧 4
Unit 003连接词的运用 6
Unit 004商务信函常见术语以及缩略语 8
Part Two社交信函 13
Unit 001感谢信 14
Unit 002致歉信 18
Unit 003褒奖信 22
Unit 004投诉信 26
Unit 005慰问信 30
Unit 006祝贺升职 34
Unit 007祝贺业绩增长 38
Unit 008祝贺新年 42
Unit 009邀请信函 46
Unit 010接受邀请 50
Unit 011谢绝邀请 54
Unit 012预约信函 58
Unit 013取消预约 62
Unit 014更改预约 66
PartThree 日常办公 71
Unit 001放假通知 72
Unit 002会议通知 76
Unit 003活动通知 80
Unit 004会议开幕词 84
Unit 005会议议程 87
Unit 006会议记录 90
Unit 007会议闭幕词 94
Unit 008备忘录 98
Part Four 人力资源 103
Unit 001求职信 104
Unit 002简历 108
Unit 003推荐信 113
Unit 004招聘广告 117
Unit 005面试通知 121
Unit 006拒绝信 125
Unit 007聘用通知函 128
Unit 008面试感谢信 131
Unit 009职位变动函 135
Unit 010加薪通知 139
Unit 011确认函 142
Unit 012升职申请 146
Unit 013加薪申请 150
Unit 014警告信 154
Unit 015解雇信 158
Unit 016辞职信 162
Part Five 商务贸易（1） 167
Unit 001查询商业信誉 168
Unit 002寻求商机 172
Unit 003乐意建立商贸关系 176
Unit 004婉言拒绝 180
Unit 005招商投资 184
Unit 006发展代理商 187
Unit 007索要报价单、目录和样品 191
Unit 008回复询盘 195
Unit 009告知无货 199
Unit 010卖方报价 203
Unit 011接受报价 207
Unit 012还盘 211
Unit 013接受还盘 215
Unit 014拒绝还盘 219
Unit 015催促下单 223
Unit 016下订单 227
Unit 017修改订单 231
Unit 018确认订单 235
Unit 019接受订单 239
Unit 020拒绝订单 243
Unit 021取消订单 247
Unit 022包装要求 251
Unit 023确认发货日期 255
Unit 024发货通知 259
Unit 025支付方式 263
Unit 026催款单 267
Unit 027款项确认通知 271
Unit 028投诉产品质量 274
Unit 029投诉货物数量 278
Unit 030投诉延误交货日期 282
Unit 031投诉包装不佳 286
Unit 032投诉送错货物 290
Unit 033为货物质量问题致歉 294
Unit 034为服务差致歉 298
Unit 035为延迟发货致歉 302
Unit 036为包装不良致歉 306
Unit 037投诉发票有误 310
Unit 038承担责任，赔偿损失 314
Unit 039驳回投诉 318
Part Six 商务贸易（2） 323
Unit 001草拟合同 324
Unit 002要求修改合同 328
Unit 003确认合同条件 332
Unit 004接受合同条件 336
Unit 005解除合同 340
Unit 006要求保险 344
Unit 007答复保险要求 348
Unit 008商讨何方投保 352
Unit 009介绍承保范围 356
Unit 010要求附加险 361
Unit 011保险索赔 365