导读 格力，中国造 1
董明珠：电器年限限制将倒逼企业技术升级 1
董明珠：“马桶盖”现象是在为企业不诚信买单 1
董明珠：成功的制造业会赢得市场的尊重 2
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第一章 董明珠和她的企业 5
第一节 董明珠 6
女企业家 6
空调女皇 6
营销女皇 6
商业命运轮转的见证者 7
与格力的命运绑定在一起 7
被免去格力集团职务 8
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第二节 格力电器 22
众所周知的格力 22
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格力荣誉 25
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【拓展阅读】艾普兰奖 30
格力“父子之争” 32
董明珠时代 33
董明珠的管理风格 34
第二章 格力是怎样诞生的 37
第一节 成立之必然条件 38
珠海发展 38
政策环境 38
第二节 应运而生 40
格力前身诞生 40
海乐发展 40
格力诞生 41
创始人朱江洪 41
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专注于空调 49
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第三章 格力走过的不寻常路 55
第一节 格力发展 56
创业阶段 56
发展阶段 56
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壮大阶段 58
国际化阶段 59
全球品牌阶段 60
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第二节 格力模式 65
农村包围城市 65
董明珠的改革 66
空调大战 66
湖北格力电器销售公司成立 66
销售与服务的统一 66
格力模式的诞生 67
格力模式架构 68
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第三节 强势跨界 73
董明珠个人入股银隆 73
共建汽车基地 73
进军汽车空调 74
第四章 核心科技引领未来 75
第一节 研发实力 76
格力实验室 76
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在线检测系统 80
研发领域 81
第二节 自主创新 83
董明珠讲自主创新 83
自主研发和自主创新 84
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全方面创新 86
打造高素质人才 87
创新成就 87
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第三节 核心产品 99
G-Matrik直流变频技术 99
直流变频离心机 100
EVI超低温数码多联中央空调 101
“智能化霜”技术 101
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第五章 品质成就格力发展 105
第一节 质控体系 106
所获认证 106
创新质量管理体系 106
大力进行科技创新 107
动态更新质量技术标准 108
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第二节 生产管理 116
条形码自动化管理 117
精益管理 117
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六西格玛 121
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第六章 电商模式与实体店同步 127
第一节 营销网络 128
中国区域 128
全球区域 128
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专卖店的发展 132
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第二节 服务网络 137
渠道发展 137
区域销售模式 139
格力渠道模式的优势 140
格力服务规范 141
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第三节 互联网的探索 148
格力的互联网思维 148
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互联网对制造业非常重要 151
互联网有助于提升格力服务 151
格力“触网” 152
O2O之路——格力官方商城 153
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第七章 格力在竞争中成长 159
第一节 与春兰空调的博弈 160
春兰简介 160
春兰空调 161
格力如何战胜春兰 161
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第二节 与科龙空调的博弈 171
科龙集团 171
华宝空调 171
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格力VS科龙 174
第三节 与美的空调的博弈 175
美的空调 175
合作创新 175
获得荣誉 176
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【拓展阅读】美的空调服务政策 177
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第八章 企业文化不仅仅是口号 189
第一节 格力精神 190
企业精神 190
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企业理念 193
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文化体现 201
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第二节 格力使命 207
格力使命 207
格力愿景 208
格力价值观 208
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第九章 承担企业社会责任 219
第一节 公益事业 220
支持教育 220
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支持军队、国防建设 223
社会公益 223
慈善荣誉 224
第二节 环境保护 224
重视环保管理工作 225
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落实节能减排改造项目 226
推进环保节能技术研发 228
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第三节 心系灾区 231
汶川地震 231
西南旱灾 232
玉树地震 232
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雅安地震 234
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第四节 社会责任 236
股东及投资者权益保护 236
消费者权益保护 239
供应商、经销商权益保护 240
职工权益保护 243
参考文献 247