第1篇 定义营销和营销过程 2
第1章 市场营销：创造和获取顾客价值 2
第2章 公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系 36
第2篇 理解市场和顾客价值 64
第3章 营销环境分析 64
第4章 管理营销信息以获取顾客洞察 96
第5章 理解消费者行为与组织购买行为 130
第3篇 设计顾客驱动型营销战略与营销组合 168
第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 168
第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 200
第8章 新产品开发与产品生命周期战略 236
第9章 定价：理解并获取顾客价值 264
第10章 营销渠道：传递顾客价值 302
第11章 零售和批发 334
第12章 顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系 366
第13章 人员销售和销售促进 402
第14章 直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 434
第4篇 扩展营销领域 466
第15章 全球市场 466
第16章 可持续营销：社会责任和伦理道德 494
附录1 公司案例 523
附录2 营销计划 557
附件3 营销计算 569
术语表 587