第一章 管理榜样课：什么成就了威信力 3
1.做管理就要有管理者的样子 3
2.注意！有些管理行为是不受欢迎的 5
3.让员工的服从不仅仅因为你的职权 11
4.不要将情绪化的一面示众 13
5.管理者不能将压力传染给被管理者 17
6.把握公与私的界限 21
第二章 管理制度课：从“人管人”到“制度管人” 25
1.为什么企业需要科学合理的制度 25
2.没有例外——确立制度的权威性 28
3.“群策群力”的制定方式 31
4.易被忽视的制度缺陷 34
5.在制度推行中起到榜样作用 36
6.执行不能失去人性化 39
第三章 管理人才课：如何辨别“人才”与“庸才” 45
1.管理者要懂得从身边发现潜在人才 45
2.人才的标准是长处多，而不是短处少 49
3.如何避免任用后力不足的“精英” 52
4.欲提升组织活力，可引入鲶鱼型人才 55
5.通过谈话考察人才 60
第四章 管理用人课：没有“扶不起的阿斗”，只有站错位置的人 65
1.“让新手入模子”——迎接新职员 65
2.为员工选择合适的岗位 67
3.用人需不拘一格、打破常规 70
4.任用即为信任 72
5.让员工的优势与劣势有效配合 75
6.互补原则：对人才进行优化组合 79
7.注重员工的潜力开发 82
第五章 管理激励课：自动自发的助力 87
1.让物质奖励发挥应有的价值 87
2.重心转向为精神激励 89
3.从指令者变为公司政策的推广者 91
4.引入恰当的竞争机制 94
5.参与感：让员工参与到管理中 95
6.给员工一个美好的愿景 98
7.提供施展员工能力的机会 101
第六章 管理授权课：培养一群可以解决问题的人 105
1.如何解决授权的信任危机 105
2.通过合理授权留住优秀人才 108
3.有效授权的三个核心 111
4.授权计划是有效授权的起始点 115
5.避免授权的盲目性和授权失当 118
6.运用非正式权力的影响 121
第七章 管理心理课：发挥情感管理的软力量 127
1.管理者的“将心比心”存在误区 127
2.与下属打交道多一些“人情味” 128
3.做好EPA，给下属减压 131
4.细节主义决定成败 133
5.为员工发放“精神薪资” 135
6.在企业中营造类似家庭的氛围 138
7.让下属认可“你是自己人” 140
第八章 管理沟通课：让双向交流无障碍 145
1.身为管理者，你不能一直沉默 145
2.与“闷葫芦型”员工增多交流 147
3.听听员工的牢骚与抱怨 149
4.表达出你愿意听他说的态度 151
5.向员工询问建议 153
6.让员工了解企业的发展状况 155
7.营造一个平等的沟通氛围 159
第九章 管理效率课：与其埋头苦干，不如抬头巧干 165
1.把复杂的问题简单化 165
2.放弃埋头苦干，去找方法 167
3.如何解决下属的拖延症 170
4.一次完成，别让返工浪费时间 173
5.适当加压，规定任务期限 176
6.分清工作的轻重缓急，再做安排部署 179
第十章 管理执行课：对团队绩效负责 185
1.执行不是空洞的口号 185
2.执行要确认到最后一步 187
3.团队的执行以结果为导向 189
4.合理安排人员分工 192
5.打造团队精神 194
6.管理者要成为有效的监督者 196
7.鼓励创新，并允许创新失败 199
8.明确需要解决的真正问题 201
9.给团队成员一个明确的目标 204
第十一章 管理协调课：有效化解内部冲突 211
1.发生意见冲突怎么办 211
2.警惕企业人际内耗 212
3.如何对待组织中的“小圈子” 214
4.巧妙使用回避和冷处理 216
5.不可忽视组织内外的平衡 218
6.分配权与派发权的有效分离 221
第十二章 管理相处课：如何领导“个性员工” 227
1.管理者难免会遇到爱提要求的下属 227
2.别被报喜不报忧的下属蒙蔽了 229
3.明断下属的“小报告” 231
4.女下属在办公时间化妆，怎么办 233
5.员工习惯性迟到，怎么处理 235
6.“问题员工”的分类及药方 237
第十三章 管理性格课：用好管理性格的双刃剑 243
1.稳健——冷静型管理者 243
2.奉献——包容型管理者 245
3.近人——亲和型管理者 248
4.热情——活泼型管理者 250
5.苦干——勤奋型管理者 252
6.知人——善任型管理者 254
7.冲动——情绪型管理者 256
第十四章 管理危机课：防患未然还是临渴掘井 263
1.最大的危机是没有危机感 263
2.破窗理论，修好第一扇被打碎的玻璃 265
3.解决危机，速度决定一切 268
4.要么选择冒险，要么选择死亡 270
5.化危机为商机 273
6.建立有效的危机处理机制 276