第一章 绪论 1
第一节 研究背景与问题 1
一 产品伤害危机领域的现实困惑 7
二 产品伤害危机领域的理论缺失 12
三 研究背景概述 14
第二节 研究目的与意义 15
一 研究目的 15
二 研究意义 18
第三节 研究思路与方法 20
一 理论构思 20
二 研究方法与技术路线 22
第四节 本研究的结构与内容安排 24
第二章 产品伤害危机研究现状追踪 27
第一节 产品伤害危机的概念与分类 28
一 产品伤害危机的概念 28
二 产品伤害危机的类别 29
第二节 产品伤害危机的响应与修复策略 29
一 以企业为主体的响应 30
二 以消费者为主体的响应 31
三 多重主体视角下的响应 31
第三节 产品伤害危机的影响与溢出效应 32
一 对企业的影响 32
二 对消费者的影响 33
三 产品伤害危机的溢出效应 36
第四节 产品伤害危机研究中的权变因素 37
一 消费者的责任归因 37
二 危机自身特征 38
三 企业相关因素 39
第五节 研究框架构建 39
第三章 群发性产品危机研究及其理论基础 43
第一节 群发性产品危机概述 43
一 群发性产品危机的界定 43
二 群发性产品危机中消费者情绪反应以及行为意愿的研究述评 45
第二节 本研究的理论基础 50
一 情绪认知理论 50
二 解释水平理论 53
第四章 实证研究专题一：群发性产品危机对消费者行业信任的影响研究 56
第一节 群发性危机对行业信任的伤害机理研究 57
一 研究概述 57
二 研究过程 58
三 研究结果 68
四 研究结论 80
第二节 乳品行业群发性危机对消费者行业信任的影响 82
一 研究概述 82
二 研究过程 84
三 研究结果 89
四 研究结论 93
第三节 群发性危机中的“替罪羊”效应对消费者行业信任的影响研究 93
一 研究概述 94
二 研究过程 95
三 研究结果 101
四 研究结论 105
第四节 群发性危机事件后消费者信任修复的策略研究 107
一 研究概述 107
二 研究过程 109
三 研究结果 114
四 研究结论 120
第五章 实证研究专题二：群发性产品危机对消费者购买意愿的影响研究 123
第一节 危机范围的调节作用研究 124
一 研究概述 125
二 研究过程 127
三 研究结果 141
四 研究结论 148
第二节 品牌声誉的调节作用研究 151
一 研究概述 152
二 研究过程 153
三 研究结果 159
四 研究结论 163
第三节 消费者情绪的中介作用研究 164
一 研究概述 165
二 研究过程 166
三 研究结果 175
四 研究结论 188
第四节 本章小结 191
第六章 研究结论与启示 192
第一节 研究结论 192
一 群发性产品伤害危机对行业信任的影响 192
二 群发性产品伤害危机对购买意愿的影响 195
第二节 研究启示 199
第三节 创新与贡献 203
一 思路创新 203
二 理论创新 204
三 方法创新 205
第四节 研究不足与展望 205
参考文献 209