开始篇 3
第一章 礼商：个人最重要的素质 3
礼商是个人美好形象的标志 3
礼商是家庭和睦的基础 6
礼商是打造良好人际关系的基础 9
礼商是立于职场的一招撒手锏 13
礼商是事业成功的基石 16
工作篇 23
第二章 职场礼商：在办公室懂礼节才能获得尊重 23
你不尊重同事，同事也不会尊重你 23
同事遇到问题，主动询问 26
多站在对方立场上思考问题 28
管住自己的嘴，不该说的就不要说 31
不要过分张扬，低调很重要 34
不要有太多的金钱往来 36
言必信，行必果 39
第三章 商务礼商：与合作伙伴交往也是一项重要工作 43
用得体的职业穿着，为自己打分 43
用合适的语言，将自己介绍给对方 45
不携带名片，是对别人的不尊重 48
了解规矩，才能掌握商务谈判的主动权 51
不要将重点放在吃喝上 54
参加商务舞会，就要了解禁忌 56
注意商务乘车细节，为自己打分 60
习俗不同，赠送的礼品也要有差异 63
第四章 会面礼商：用好的见面礼给对方留下好印象 67
宁可早去几分钟，也不要让他人等 67
先送对方一个微笑，关系就会走近很多 70
牢记他人的姓名，得体地称呼对方 73
学会寒暄，做出及时的问候与回应 75
得当的介绍，让自己成功“走”出去 77
把握身体距离，拿捏好最佳的社交距离 81
迎人三步，更要身送七步 83
第五章 交谈礼商：只有合乎礼仪的语言才能为自己加分 85
不要胆小怯懦，说话大大方方 85
客气话可以说，但要适可而止 88
求同存异，不要随便与人争辩 90
管住嘴，不要想到什么就说什么 93
聊天，要以对方为中心 97
他人说话，不要东张西望 101
拒绝他人，语言要委婉 104
第六章 宴请礼商：提升品位修养，请出生意和机会 107
主宾，请你坐在我的右手边 107
按时开席，不拖延 110
一定要让客户先点菜 112
喝酒，也是一门技术活 115
吃饭的速度太快、太慢都不好 117
把握时机，进入主题 120
了解和尊重客户的习惯 123
生活篇 129
第七章 个人礼商：将好的精神面貌展现在他人面前 129
从“头”开始，提升个人形象 129
化点淡妆再出门，焉能不自信？ 131
既然是去会朋友，就不要穿职业装 134
身上有异味，任何人都不会靠近你 137
站要亭亭玉立，不要东倒西歪 140
坐要稳稳当当，不要松松垮垮 142
走要抬头挺胸，不要东张西望 144
第八章 做客礼商：懂得为客规矩 自己会更受欢迎 148
去他人家做客，要选择合适的时间 148
在他人家里，不要乱动、乱翻、乱说话 152
多体谅，不要给主人增添额外的麻烦 153
掌握好时间，不要一坐就是一整天 156
读懂主人的客套话，不要太实在 158
有客来访，就要将屋子收拾干净 161
客人带着孩子来，就要让孩子有事可做 164
第九章 聚会礼商：抓住细节方可打造好关系 167
家里举办聚会，从细节做起 167
参加生日聚会，带份礼物很重要 170
遵守婚宴礼仪，得体地表达心意 174
参加老人寿宴，给老人最恰当的祝福 177
参加同学聚会，就要平等相处 180
休息的时候办个下午茶也不错 183
涉外篇 189
第十章 出境礼商：提高综合素质，把“礼”带到国外 189
飞机，是最能展现个人形象的地方 189
学些英语，出门在外更方便 192
支付小费，也是对服务人员的爱护与尊重 194
不入乡随俗，会给自己带来很多麻烦 197
女士优先，儿童优先，老人优先 199
出门旅游，就要爱护旅游区的公共财物 202
结束篇 207
他人永远不会给你第二次机会去建立第一印象 207
小测试：测测你的礼商 209
参考文献 213