项目一 开网店，你准备好了吗？ 1
任务一 网店前期准备 1
任务二 寻找货源 6
任务三 制订商业计划书 8
项目二 网店申请 12
任务一 网店平台选择 12
任务二 注册网店 15
任务三 学习网店规则 23
项目三 网店日常运营管理 26
任务一 商品发布 26
任务二 优化商品图片 32
任务三 店铺管理 34
项目四 网店推广，你会吗？ 43
任务一 网络消费人群购买行为分析 43
任务二 网店常见免费推广 46
任务三 网店常见付费推广 49
任务四 网店推广计划 51
项目五 网店财务管理 54
任务一 怎样管理成本 54
任务二 定价的方法与技巧 59
任务三 怎样实现利润最大化 64
项目六 网店客户关系管理，你会吗？ 72
任务一 客户的认识 72
任务二 网店客服应具备的基本素质与知识 74
任务三 网购客户的接待与沟通 77
任务四 网店交易纠纷处理 81
任务五 网店客户的维系 84
附录 87
试题（一） 87
试题（二） 92
试题（三） 97
试题（四） 101
试题（五） 105
参考答案 109
试题（一） 109
试题（二） 111
试题（三） 113
试题（四） 115
试题（五） 117
参考文献 119