chapter 1 利用“确定的想法”推销自己 3
让别人为“理所当然”埋单 3
“限定性因素”能促进谈判 8
“着装整洁”让人增加信任感 13
“点头示意”是对别人的认可 18
“理解”就是真的懂我 23
“我相信你”就是对方信你 27
chapter 2 利用“集体意识”寻找盟友 35
人都喜欢“一起行动” 35
用“从众意识”说服他人 38
通过“3个盟友”打通关系 42
坐对位置才有主动权 46
根据位置，采取策略 51
巧妙应对优柔寡断的上司 55
别让“集体谣言”伤到你 60
看清集体谣言，才能破除 64
“集体决议”往往风险更高 68
责任越分散，个人越胆大 72
chapter 3 利用“心理错觉”抓住喜好 79
人们经常通过“喜好”来判断事物 79
先批评后鼓励效果更佳 83
让别人间接听到你对他的赞美 88
用“你是唯一”来说服别人 92
纠正上司缺点的正确方法 95
同意别人的话可以赢得“好感” 99
越禁止越让人充满好奇 104
根据喜好，采用不同的讲话方式 108
迎合对方脾气才能说服对方 112
要善于让客户自己做出选择 115
chapter 4 利用“摇摆意志”增强接受度 121
用“权威效应”增强“接受度” 121
通过“诱导式询问”获得答案 126
轻微威胁的劝说，更容易成功 131
“阶段式说服”让人更容易接受 135
用“免费服务”推销产品 140
欲擒故纵才能掌控他人 144
说“是”之后，就不好意思拒绝了 149
通过“二选一”的方式劝解他人 154
chapter 5 利用“心理暗示”给出希望 161
解释之前，先道歉 161
怎样解释让人更容易接受 165
将“糖果”与“棍棒”分开使用 169
越鼓励，越有希望 173
直呼对方名字，好处多 177
展示弱点，可以增进感情 182
多讲“YES”，会让对话深入下去 186
用“循环提问”增强说服力 191
“暗示”可以治病 195
chapter 6 利用“气氛烘托法”掌控全局 203
约会的时机哪里找 203
“好天气”带来好心情 208
宽敞的屋子适合谈判 211
发挥自己的“主场优势” 215
“请先喝杯咖啡，吃些点心”的效力 218
商务接待选在饭店的秘密 221
“谈判”结束是“机会”降临的时刻 225
通过肢体接触，拉近彼此的关系 229
让愤怒之人冷静下来的诀窍 233
音调不同，讲话效果也不同 237