第一件事 沟通 3
第一章 赞美：谁都需要正向的肯定 3
渴望赞美是每个人的天性 3
恰如其分的赞美才会收到好效果 6
贴切的赞美是员工前进的动力 9
间接赞美比直接赞美更有效 12
认可对方，假定对方就是如此优秀 15
赞美只有及时才会发挥作用 18
第二章 说服：让对方接受你的观点 20
掌握说服策略，让下属乐于接受 20
说服的最高境界就是双赢 24
说服的方法要因人而异 27
用事实说话最有力度 30
找到一个增强自身说服力的点 33
动之以情，晓之以理 36
暗示比直说更容易成功 40
第三章 拒绝：说“不”是一门学问 43
拒绝之前先用心倾听 43
先说原因，再礼貌地拒绝 46
推辞要比直接拒绝委婉得多 49
正话反说，使语言更有情趣 52
借用对方的意思巧妙暗示 55
和和气气地拒绝下属不合理的要求 58
委婉拒绝，让下属心甘情愿地接受 60
第四章 调解：换个说法化解冲突 64
协调，管理者必须具备的一种能力 64
及时解决下属间的冲突和矛盾 68
减少员工的抱怨情绪 71
妥善对待下属的“小报告” 75
矛盾难以调和时，不妨换个思路 78
利用良性冲突，提高员工积极性 81
允许下属提出不同意见 84
第二件事 激励 91
第五章 自主：激发员工主人翁意识 91
给员工“家”的感觉 91
让员工参与公司规章制度的制定 94
让全员参与管理 98
重视员工的意见和建议 100
赋予员工知情权 105
给员工自作主张的权力 109
第六章 奖励：物质是最直接的激励 113
强化福利的激励作用 113
让奖金与业务目标挂钩 117
物质奖励，最直接的激励方式 120
高薪聘用人才，解决下属的后顾之忧 124
舍得为有功之臣“下血本” 128
暗地里给员工送惊喜 131
第七章 愿景：给员工一个美好的期盼 135
企业与个人目标一致，提高团队凝聚力 135
设立高期望值，让员工不断去挑战 139
描绘一幅员工为之奋斗的图景 142
为员工提供发展的平台 146
有效的晋升制度能够形成良好的激励氛围 150
对员工进行一定的培训和教育 154
第八章 激将：反其道而行之的刺激 160
一言激起员工心中千层浪 160
利用道义激发员工的责任心 164
在员工能承受的限度内给予刺激 167
惩罚要坚守及时的原则 170
切断后路，让员工只有向前的路可走 173
发挥负激励的独特作用 176
第三件事 用人 183
第九章 识人：千里马常有伯乐少见 183
用人必先识人 183
一定要用德才兼备的人才 187
选拔有信用的人才 190
识人长处，扬长避短 193
将手下的庸才变为将才 197
千万不要以貌取人 201
第十章 用才：把人才放在最适合的位置上 206
给予人才一展拳脚的岗位 206
把员工的力量汇聚在一起 209
不需最好，只需最合适 214
用你的信任换取员工的忠诚 217
适当配合，发挥整体效用 220
将员工的长处发挥到极致 223
秉持“不用多余人”的原则 227
第十一章 授权：领导不能事必躬亲 230
无为而治，管理的至高境界 230
懂得放权，调动下属的主观能动性 234
拥有权力的同时也要承担责任 237
给予下属适当的保护而不是全部 242
抓大放小，掌握主动 245
要信任，但不要放任 248
半授不授，会使下属的自信心大打折扣 252
第十二章 留人：铁打的营盘不流水的兵 256
留人要先留心 256
为员工制订满意的职业发展规划 261
尽可能不让关键人才流失 265
留住要跳槽的左膀右臂 269
既然执意要走就别强留 273