导言 UCLA医疗系统体验：我们从其一流的医疗护理中学到了什么 1
原则 1 关爱承诺 15
01 护理所秉承的宗旨：前瞻性、明确性以及一致性 15
02 护理永不可缺 39
原则 2 让失误无处遁形 65
03 打下坚实的基础：让安全成为一种文化 65
04 安全——科学、选择和挑战 83
原则 3 没有最好，只有更好 105
05 随时随地传递杰出的成果 105
06 一切以质量为重 119
原则 4 创造未来 137
07 高价值创新：翘动风险向卓越迈进 137
08 转型与演进 157
原则 5 服务他人也是服务自己 179
09 服务体验不仅停留在华丽字面上 179
10 服务的最高境界：无边界服务 193
结语 后续的护理计划 209
参考附录 保密协议 215