第一部分 品牌世界的沧桑巨变 1
1 社交网络：刷新人、品牌和媒体之间盘根错节的关系网络 2
万维网——从数据交换到分享型经济 2
从Facebook和YouTube看网络社区中的品牌传播 8
视听化品牌传播——红牛：品牌是如何成为媒体品牌的 10
克朗斯——利用社交媒体推行B2B营销 12
社交网络在品牌经营中的应用及今后的趋势——人、品牌和媒体融为一体 14
访谈：克里斯蒂安·伊莱克博士谈社交网络 17
2 邻家好人施莱克：品牌今昔 21
“亲近友好”更能树正面形象 22
品牌：从商标到“意义代表” 24
顾客：从消费者到平等伙伴 31
3 当今强势品牌的魅力：苹果、谷歌等有何与众不同 38
苹果——教主及其信徒 39
谷歌——可爱的数据怪兽 46
亚马逊——电商巨头成为和睦的销售社区 52
诺基亚——当企业赶不上潮流时 58
欧宝——一个传统品牌是如何一败涂地的 60
第二部分 打造我们品牌 68
4 亲力亲为：行动取代反应 68
品牌经营是老总的事 69
给品牌一张面孔 73
不要与顾客失去联系 77
让品牌在员工心中扎根 80
访谈：赫尔曼·西蒙教授谈亲力亲为 84
5 价值观：赢得地位 88
品牌经营与道德 89
道德环境中的品牌 94
企业内部的价值观实践 99
访谈：克劳斯·约瑟夫·卢茨谈价值观 103
6 情感：唤起感觉 106
品牌经营与情感 107
唤起“正确的”情感 113
设身处地了解顾客 118
访谈：罗尔夫·克赖纳谈情感 123
7 故事：令人难忘 126
品牌经营与故事 127
寻觅好故事 131
正确使用故事 137
访谈：弗朗茨·贝肯鲍尔谈故事 142
8 一切始于信任 145
品牌经营与信任 146
赢取顾客信任 153
在企业内推广信任文化 157
访谈：鲁道夫·格勒格尔谈信任 162
9 活力：不进则退 166
品牌经营与活力 167
成功改变的金科玉律 173
访谈：托马斯·埃贝林谈活力 181
10 定位：卓尔不群 185
品牌经营与定位 186
定位的基本策略 189
我们品牌的定位 194
访谈：赫伯特·海纳谈定位 201
展望前景：成就我们品牌的七种工具及其对企业的改变 206
后记 210
参考文献 212
人名对照 216