第一章 大数据驱动的创新管理 1
第一节 DT（Data Technology）数据技术 1
第二节 大数据驱动的管理 3
第三节 数据驱动的酒店创新管理 9
第二章 酒店数据基础软件建设 13
第一节 PMS相关概念解析 13
第二节 PMS发展历程 15
第三节 国内外常见PMS介绍 16
第四节 国内主要PMS介绍 18
第五节 PMS市场发展现状及问题 24
第六节 PMS未来发展趋势 26
第三章 信息直连与渠道管理 28
第一节 中国酒店渠道管理 28
第二节 中国酒店业现状 29
第三节 中国酒店渠道管理现状 30
第四节 酒店信息直连 35
第四章 数据驱动的酒店收益管理 41
第一节 收益管理的概念与实质 41
第二节 收益管理的发展历史 43
第三节 酒店收益管理 45
第四节 酒店大数据收益管理案例与思考 48
第五章 大数据与酒店舆情管理 56
第一节 酒店舆情管理 56
第二节 中国酒店品牌指数 61
第三节 中国酒店品牌排名 66
第六章 大数据与服务质量管理 83
第一节 酒店网络点评管理与分析 83
第二节 酒店满意度指数 85
第三节 各省份酒店顾客满意度指数 90
第四节 重点城市酒店顾客满意度指数 96
第七章 大数据与酒店精准营销 103
第一节 大数据精准营销 103
第二节 大数据时代的酒店精准营销 111
第三节 对大数据环境下精准营销模式的思考 115
第八章 数据驱动的住宿业新模式 121
第一节 非标准住宿业 121
第二节 共享经济与住宿业 125
第三节 酒店020创新模式 139
第四节 信用住创新模式 143
附录 156
参考文献 200