前言 13
第一章 备受瞩目的引导学 17
1过去的领导与管理方式之界限 18
以组织之力解决问题的方式变得僵化 18
在社会问题的解决上亦陷入瓶颈 20
从「个人」转变为「串联」 22
2促发参与式合作的引导学 25
促使群智相互激荡 25
活跃於会议中的引导者 27
支援型领导与场域管理 28
以成为新型领导者为目标 32
3引导带给团队的三大效益 34
提高学习速度 34
让团队发挥综效 36
培育成员的自我约束力 37
【中场小歇】「参与式合作」游戏1 40
第二章 应用层面愈来愈广的引导学 41
1引导学的发展历程 42
引导学的发展史 42
引导学的六种类型 44
2运用领域无限宽广的引导学 48
在所有商业活动上发挥解决问题之效 48
以引导学改变组织 51
运用在社区营造上的形成共识型引导 52
培育下个世代的社会领导者 54
3引导者必备的技术 56
运用於引导中的四大核心能力 56
多样的经验帮助引导者更上层楼 60
【中场小歇】「参与式合作」游戏2 64
第三章 场域营造的技巧——创造场域、串联人们 65
1设计团队活动的场域 66
场域设计的五大要素 66
2彻底熟悉各种基本流程 73
起承转合型流程 73
展开（发散）/归纳（收敛）型流程 76
对话与讨论 78
解决问题型流程 80
体验学习型流程 82
3建立有效的团队 85
依据成员特质建立团队 85
建构团队活动的基础 88
以「破冰」活动创造场域 90
引导者该由谁担任？ 92
【中场小歇】破冰游戏 95
第四章 高效沟通的技巧——理解与引出 97
1倾听的力量——用倾听带来共鸣 98
沟通，就是相互分享 98
不是用耳朵听，而是用「心」听 100
复诵对方说过的话以表达自己的专注 102
和对方频率同步之後，再开始引导 105
2问问题的力量——透过提问加深对话深度 107
以开放型提问扩展思绪 107
以封闭型提问归纳发言 113
引出蕴藏在深处的创意 115
如何不让成员过度依赖引导者？ 117
3观察的力量——破解絃外之音、看穿言外之意 120
注意对方的声调、表情、姿势 120
用倾听与观察的力量，掌握现场气氛 123
4回应的力量——串联并展开话题 126
用摘要或换句话说的方式搭起桥梁 126
用实例或比喻协助成员以直觉理解 128
以提问表达主张 131
【中场小歇】沟通技巧的游戏 136
第五章 讨论架构化的技巧——嵌合与整理 137
1让成员正确理解彼此的主张 138
如何正确传达彼此主张的逻辑？ 138
把做为前提的知识明确化 140
让成员自行提出主张的根据 144
重新串联起跳跃式逻辑 146
让含糊的结论明确化 150
2让重点与定位明确化 154
以逻辑树状图阶层化 154
彼此独立，互无遗漏（MECE） 158
让讨论内容针对同一阶层的项目进行 159
3讨论架构化 161
每个人都拥有讨论架构化的基本能力 161
讨论视觉化的意见汇整图 163
意见汇整图的制作方法 165
引导者的图解工具箱：意见汇整图的四个基本模式 166
活用各种现成架构 173
【中场小歇】意见汇整图的练习 175
第六章 形成共识的技巧——汇总与分享 177
1以理性民主的方式做出决策 178
用标准评估选项以进行决策 178
理性决策的陷阱 182
运用多数决 183
运用共识决 185
2相互协调化解矛盾 188
冲突可产生创意 188
以将心比心的方式理解思考架构 189
能将心比心，就不会演变成赢者全拿、输者全失的情况 191
寻求双赢方式以消除对立 192
领导者与引导者之间的矛盾 194
3永不停止的学习 196
确认成果与拟定行动计画 196
回馈带来自我成长 199
【中场小歇】共识法的练习 202
第七章 开始实践引导技术 203
1用引导来改变会议 204
如何改变僵化、沦於形式的内部会议 204
设计一场解决问题型的会议 206
深掘事实，将问题结构明确化 208
以参与式合作拟出最佳方案 210
2以成为支援型领导者为目标 213
在场域中学习，在场域中修鍊 213
营造参与式合作的场域，赋予活动意义 214
推荐参考书目 217
图表索引 222