第一部分：人力资源项目评估的基本框架 1
1．项目评估概述 3
人力资源项目的评估 4
评估误区 4
核心特征 7
项目评估的执行者 10
选择成功的标准 13
设计过程中需要考虑的实际因素 14
成本与收益 18
效用 21
本章小结 24
2．工作分析——各种人力资源项目开发原则的基础 28
主动性工作分析法的运用 29
工作分析程序的需求估测及筹备 30
工作分析程序的实施 31
工作分析结果的应用 43
本章小结 47
3．人力资源项目评估的标准 52
常用的方法及其缺陷 53
一套完善的标准应具备的特征 56
制定和实施衡量标准的实用步骤 63
本章小结 71
第二部分：人员配备 73
4．人员招募 75
了解招募的过程 75
招募对象的来源 77
招募职能的评估 83
本章小结 91
5．设定标准 94
项目评估标准的设定 94
标准设定项目的评估 99
检验标准设定过程 103
本章小结 112
6．人事甄选系统的评估 116
项目评估过程 117
信度 119
效度 123
甄选决策 127
测试的实施与管理 129
公平、偏差与歧视 130
效用分析 134
本章小结 134
7．一般管理人员和高层管理人员的甄选：衡量成功的关键 138
甄选的背景 140
对甄选设计过程进行的评估 143
甄选实施过程的评估 148
对甄选决策的评估 152
甄选结果的评估 157
本章小结 159
第三部分：对员工进行的评估和奖励 163
8．绩效的考评和反馈程序 165
考评与反馈体系的目标 165
针对绩效考评衡量职能进行的评估 171
绩效考评的职能 171
针对绩效考评沟通职能进行的评估 178
本章小结 185
9．360度反馈程序的评估 187
360度反馈简介 187
评估360度反馈系统的标准 190
对360度反馈项目质量进行评估的方法 194
调查程序的评估人员 197
对360度反馈的质量及其长期效应的评估 199
纵向研究 202
建议与结论 204
附录：360度反馈项目的评估问卷 205
10．薪酬分析 210
应该由谁来参与薪酬分析？ 211
薪酬研究所包括的收入要素 212
薪酬分析的方法 213
复杂的收入公平检验技术——多元回归分析 221
薪酬差异的一般性根源 230
本章小结 232
第四部分：员工的效能 235
11．项目评估概述 237
培训评估简介 238
培训评估的五步骤模型 239
本章小结 253
12．继任管理 257
什么是继任管理？ 257
能力评估的方法 259
确定适当的能力开发活动 263
首席执行官的作用 264
业务管理者的参与 264
确定继任管理目标的组织层级以及当前和未来的要求 265
人员选拔决策 265
案例分析 268
本章小结 275
13．培训项目评估实践指南：把高深的技术转化为现实的工具 276
有关培训的研究 277
评估培训过程中存在的难点和问题 279
辅导评估指南 283
本章小结 297
第五部分：团队与组织效能 301
14．团队绩效 303
本章内容的基本结构 304
绩效评估的一般性过程 305
有助于理解团队绩效的衡量体系 307
起步：如何制定团队绩效衡量指标 308
团队绩效衡量主体的来源 314
团队绩效评估的未来发展趋势 316
本章小结 317
15．工作再设计的评估 321
工作再设计评估的五个原则 326
适用于工作再设计项目评估的员工标准 332
工作再设计项目评估的管理标准 337
把员工标准和管理者标准共同结合到成功的工作再设计过程中 340
工作再设计的总结性评估 340
本章小结 341
16．组织开发 344
组织开发概况 346
评估组织开发措施的过程 350
几个案例 361
本章小结 364
17．多样性项目的评估 369
多样性项目的评估：障碍和收益 370
多样性项目的评估：一个六步骤的计划 373
本章小结 388
第六部分：组织沟通 391
18．组织调查项目的评估 393
收集评估数据的方法 393
调查项目的评估人员 395
评估调查项目质量的标准 397
本章小结 412
附录：根据档案调查需要检验的信息 413
19．评估计算机辅导沟通的实践指南 417
沟通技术的维度 418
评估企业的需求 420
如何做出合理的选择 421
目前常用的沟通技术 424
计算机辅助沟通技术：影响与政策 431
本章小结 434
20．客户服务项目 436
人力资源部门在客户服务方面所发挥的作用 437
确定利害关系人（谁） 439
选择评估标准（什么） 442
人力资源项目与客户服务结果之间的关联（为什么） 452
本章小结 454
第七部分：健康以及工作／生活之间的平衡 457
21．健康与安全培训项目 459
一种进行健康与安全培训的系统化方式 460
健康与安全培训项目有效性的衡量指标 464
对健康与安全培训的相关在职工作行为进行的评估（步骤3） 467
健康与安全培训在实际工作中的转化问题 473
本章小结 474
22．维持工作／生活平衡的政策与项目 478
为什么需要对维持工作／生活平衡的政策与项目进行评估？ 478
回顾历史 479
对工作／生活的平衡政策及项目进行评估 482
本章小结 497
附录：工作／生活平衡项目的内容 500
第八部分：制订人力资源项目 503
23．人力资源信息系统的评估 505
人力资源信息系统发展的简要回顾 508
针对人力资源信息系统评估的主要研究方法 510
实施人力资源信息系统评估的主体 511
判断人力资源信息系统质量的标准 514
不同评估标准的结合以及评估结果报告 526
24．全球人力资源项目的评估 529
人才意识：人力资源的决策原则 530
评估全球性人力资源的战略性方法 531
全球人力资源的指标模型 533
本章小结 549
25．人力资源的战略规划 553
人力资源的核心战略规划 553
战略规划与人力资源的对接 554
人力资源在战略管理过程中的作用 558
人力资源战略的评估 568
本章小结 571
词汇表：人力资源项目评估中常用的技术和统计术语 575
编者简介 589
作者简介 591