第1部分 自我沟通 3
第1章 了解自我 3
1.1 自我意识的含义 4
1.2 如何提升自我意识 7
第2章 展示自我，相互信任 26
2.1 自我披露的定义 27
2.2 什么是相互信任 35
2.3 注意事项 38
第3章 行动目标与职业道德 47
3.1 目标设定的定义 48
3.2 道德的定义 55
3.3 道德决策 58
第4章 自我管理 70
4.1 情商的定义 71
4.2 时间管理和压力管理的概念及意义 74
4.3 时间和压力管理策略 77
4.4 压力的类型 80
4.5 克服对失败的恐惧心理 86
第2部分 人际沟通 97
第5章 了解他人，合作共事 97
5.1 多元化的定义 99
5.2 多元化的意义 100
5.3 个人的多元化策略：如何获得他人的认可 101
5.4 组织的多元化策略 102
5.5 接受多元化会遇到的障碍 103
5.6 性别差异 104
5.7 文化的多元化 105
5.8 解决跨文化问题的战略 107
5.9 组织的多元化管理 108
第6章 倾听与非语言沟通 116
6.1 倾听的含义 117
6.2 主动倾听的意义 118
6.3 主动倾听的作用 118
6.4 有效倾听的障碍 120
6.5 主动倾听的特点 123
6.6 非语言沟通的定义 124
6.7 非语言沟通的意义 124
6.8 非语言沟通的内容 125
第7章 有效沟通 134
7.1 沟通的含义 135
7.2 沟通的意义 135
7.3 有效沟通的策略 136
7.4 有效沟通的障碍 142
7.5 自主沟通 145
7.6 有效地发送信息 148
第8章 劝说他人 155
8.1 劝说的含义 156
8.2 劝说的意义 157
8.3 关于劝说的理论 157
8.4 劝说的流程 159
8.5 几点注意事项 166
8.6 有效陈述 167
第3部分 团队合作 179
第9章 谈判 179
9.1 谈判的定义和意义 180
9.2 提高谈判技巧的意义 181
9.3 整合式和分配式谈判战略 184
9.4 谈判的五个阶段 186
9.5 有效谈判的战略 191
9.6 其他有效的谈判技巧 196
9.7 谈判中的情绪管理 198
9.8 谈判中的职业道德 199
9.9 谈判中的一些特殊情况 201
第10章 团队建设 218
10.1 团队工作的含义 219
10.2 建立团队的意义 223
10.3 团队工作的局限性 225
10.4 团队建设步骤 227
10.5 高效团队的特征 231
第11章 冲突管理 245
11.1 冲突的定义 246
11.2 冲突管理的意义 248
11.3 冲突的起因 249
11.4 冲突管理的策略 254
11.5 预防冲突的技巧 260
第12章 提高会议效率 273
12.1 会议的意义及其创造的效益 274
12.2 举行会议会面临的问题 275
12.3 高效会议的策略 277
第13章 团队合作的成功之道 297
13.1 疏导的定义 298
13.2 疏导的意义 298
13.3 疏导员的工作内容 299
13.4 疏导技巧 300
13.5 疏导防御 304
13.6 疏导干预 305
13.7 识别并对付“问题人士” 310
13.8 疏导技巧 312
13.9 疏导中会遇到的障碍和限制 314
第14章 解决问题与决策 319
14.1 决策的重要性 320
14.2 决策的定义 320
14.3 你是哪一类决策者 326
14.4 解决问题的含义 329
14.5 解决问题的意义 330
14.6 问题解决技术 331
14.7 创意的定义和重要意义 334
第4部分 领导艺术 351
第15章 权力的运用与职业道德 351
15.1 权力的定义和意义 352
15.2 政治手腕的定义及意义 354
15.3 政治手腕运用中的道德问题 362
15.4 控制组织中政治手腕的运用 363
第16章 关系网络及指导关系的建立 370
16.1 建立关系网络的定义 372
16.2 关系网络的意义及作用 372
16.3 为建立关系网确定恰当的理念 376
16.4 建立关系网的障碍 378
16.5 建立有效关系网络的策略 378
16.6 为建立关系网络而会面需要开展的工作 380
16.7 指导关系的定义 381
16.8 指导关系的类型 387
第17章 谈话指导和信息反馈 403
17.1 谈话指导的定义 405
17.2 有效谈话指导的方法和特征 407
17.3 反馈的定义 413
17.4 信息反馈中存在的问题 419
第18章 领导艺术及授权 430
18.1 领导艺术的定义 432
18.2 授权的定义 437
18.3 通过有效的委托进行授权 448
第19章 项目管理 459
19.1 项目管理的定义 460
19.2 项目管理 464