组织中的人际沟通 第5版PDF电子书下载

第1部分 自我沟通 3

第1章 了解自我 3

1.1 自我意识的含义 4

1.2 如何提升自我意识 7

第2章 展示自我，相互信任 26

2.1 自我披露的定义 27

2.2 什么是相互信任 35

2.3 注意事项 38

第3章 行动目标与职业道德 47

3.1 目标设定的定义 48

3.2 道德的定义 55

3.3 道德决策 58

第4章 自我管理 70

4.1 情商的定义 71

4.2 时间管理和压力管理的概念及意义 74

4.3 时间和压力管理策略 77

4.4 压力的类型 80

4.5 克服对失败的恐惧心理 86

第2部分 人际沟通 97

第5章 了解他人，合作共事 97

5.1 多元化的定义 99

5.2 多元化的意义 100

5.3 个人的多元化策略：如何获得他人的认可 101

5.4 组织的多元化策略 102

5.5 接受多元化会遇到的障碍 103

5.6 性别差异 104

5.7 文化的多元化 105

5.8 解决跨文化问题的战略 107

5.9 组织的多元化管理 108

第6章 倾听与非语言沟通 116

6.1 倾听的含义 117

6.2 主动倾听的意义 118

6.3 主动倾听的作用 118

6.4 有效倾听的障碍 120

6.5 主动倾听的特点 123

6.6 非语言沟通的定义 124

6.7 非语言沟通的意义 124

6.8 非语言沟通的内容 125

第7章 有效沟通 134

7.1 沟通的含义 135

7.2 沟通的意义 135

7.3 有效沟通的策略 136

7.4 有效沟通的障碍 142

7.5 自主沟通 145

7.6 有效地发送信息 148

第8章 劝说他人 155

8.1 劝说的含义 156

8.2 劝说的意义 157

8.3 关于劝说的理论 157

8.4 劝说的流程 159

8.5 几点注意事项 166

8.6 有效陈述 167

第3部分 团队合作 179

第9章 谈判 179

9.1 谈判的定义和意义 180

9.2 提高谈判技巧的意义 181

9.3 整合式和分配式谈判战略 184

9.4 谈判的五个阶段 186

9.5 有效谈判的战略 191

9.6 其他有效的谈判技巧 196

9.7 谈判中的情绪管理 198

9.8 谈判中的职业道德 199

9.9 谈判中的一些特殊情况 201

第10章 团队建设 218

10.1 团队工作的含义 219

10.2 建立团队的意义 223

10.3 团队工作的局限性 225

10.4 团队建设步骤 227

10.5 高效团队的特征 231

第11章 冲突管理 245

11.1 冲突的定义 246

11.2 冲突管理的意义 248

11.3 冲突的起因 249

11.4 冲突管理的策略 254

11.5 预防冲突的技巧 260

第12章 提高会议效率 273

12.1 会议的意义及其创造的效益 274

12.2 举行会议会面临的问题 275

12.3 高效会议的策略 277

第13章 团队合作的成功之道 297

13.1 疏导的定义 298

13.2 疏导的意义 298

13.3 疏导员的工作内容 299

13.4 疏导技巧 300

13.5 疏导防御 304

13.6 疏导干预 305

13.7 识别并对付“问题人士” 310

13.8 疏导技巧 312

13.9 疏导中会遇到的障碍和限制 314

第14章 解决问题与决策 319

14.1 决策的重要性 320

14.2 决策的定义 320

14.3 你是哪一类决策者 326

14.4 解决问题的含义 329

14.5 解决问题的意义 330

14.6 问题解决技术 331

14.7 创意的定义和重要意义 334

第4部分 领导艺术 351

第15章 权力的运用与职业道德 351

15.1 权力的定义和意义 352

15.2 政治手腕的定义及意义 354

15.3 政治手腕运用中的道德问题 362

15.4 控制组织中政治手腕的运用 363

第16章 关系网络及指导关系的建立 370

16.1 建立关系网络的定义 372

16.2 关系网络的意义及作用 372

16.3 为建立关系网确定恰当的理念 376

16.4 建立关系网的障碍 378

16.5 建立有效关系网络的策略 378

16.6 为建立关系网络而会面需要开展的工作 380

16.7 指导关系的定义 381

16.8 指导关系的类型 387

第17章 谈话指导和信息反馈 403

17.1 谈话指导的定义 405

17.2 有效谈话指导的方法和特征 407

17.3 反馈的定义 413

17.4 信息反馈中存在的问题 419

第18章 领导艺术及授权 430

18.1 领导艺术的定义 432

18.2 授权的定义 437

18.3 通过有效的委托进行授权 448

第19章 项目管理 459

19.1 项目管理的定义 460

19.2 项目管理 464