第一章 市容环卫行业服务质量特性及其典型作业服务流程 1
第一节 服务质量特性 1
第二节 管理体系术语在市容环卫行业的理解 3
第三节 市容环卫行业典型作业服务流程 10
第二章 《质量管理体系 要求》GB/T19001—2000标准的应用说明 15
第一节 质量管理体系简介 15
第二节 标准的基本术语和定义 21
第三节 标准条款的理解要点与实施建议 25
第三章 《环境管理体系 要求及使用指南》GB/T24001—2004标准的应用说明 75
第一节 环境管理体系简介 75
第二节 标准的基本术语和定义 77
第三节 标准条款的理解要点与实施建议 84
第四节 市容环卫行业环境因素的识别、影响评价及影响控制策划 108
第四章 《职业健康安全管理体系 规范》GB/T28001—2001标准的应用说明 115
第一节 职业健康安全管理体系标准简介 115
第二节 职业健康安全标准的基本术语 119
第三节 标准条款的理解要点与实施建议 124
第四节 市容环卫行业危险源的识别、风险评价及风险控制策划 152
第五章 市容环卫行业质量、环境、职业健康安全整合型管理体系文件编写指南 174
第六章 市容环卫行业质量、环境、职业健康安全整合型管理体系与标准条款对照及结合审核检查表 206
附录A 术语 231
一、市容环卫行业术语 231
二、市容环卫行业常用语 234
附录B 市容环卫行业适用的质量、环境、职业健康安全法律法规及标准目录 240
附录C 引用标准 246
质量管理体系 基础和术语（GB/T19000—2000） 246
质量管理体系 要求（GB/T19001—2000） 264
环境管理体系 要求及使用指南（GB/T24001—2004） 279
职业健康安全管理体系 规范（GB/T28001—2001） 304
参考文献 314
后记 315