前言 1
第一篇通 用基础知识 1
第一章 电工基础 1
第一节 直流电路 1
第二节 电磁基本知识 8
第三节 单相交流电路 13
第四节 三相交流电路 20
第二章 电气识图与绘图 26
第一节 电气图形符号与项目代号 26
第二节 电气工程接线图与二次回路接线图 45
第三节 配电线路施工图和杆型组装图 61
第一节 仪表分类及工作原理 70
第三章 电工测量 70
第二节 常用指示仪表 75
第三节 常用电工仪表使用 94
第四章 电气安全知识 102
第一节 电气事故种类 102
第二节 安全操作 107
第三节 防触电技术 124
第四节 电气防火 133
第五节 雷电防护 138
第五章 电力法律法规 143
第一节 法律基础知识 143
第二节 电力法概述 146
第三节 《合同法与供用电合同》 159
第四节 反窃电执法相关问题 168
第五节 触电人身伤害事故处理 178
第六节 电力安全规程 187
第六章 电力应用文 191
第一节 应用文写作基础知识 191
第二节 电力应用文 199
第七章 计算机知识 229
第一节 Windows的基本操作及文件管理 229
第二节 办公软件Word文字编辑与排版 243
第三节 办公软件Excel数据统计与应用 260
第四节 计算机网络基础 272
第二篇 岗位业务技能 286
第八章 10kV及以下配电线路 286
第一节 架空电力线路的构成 286
第二节 架空线路运行维护 290
第三节 架空电力线路施工技术 292
第九章 电力电缆 309
第一节 电力电缆基本结构和种类 309
第二节 电缆线路敷设 311
第三节 电缆线路运行维护 313
第四节 电缆终端头、中间接头制作 316
第十章 配电变压器 322
第一节 配电变压器安装 322
第二节 配电变压器巡视内容 325
第三节 运行维护和故障处理 327
第十一章 高低压配电装置 336
第一节 高压成套配电装置 336
第二节 低压成套配电装置 344
第三节 并联电容安装及运行 353
第十二章 低压电器 358
第一节 低压断路器 358
第二节 低压隔离开关 368
第三节 低压熔断器 373
第四节 交流接触器与磁力起动器 380
第五节 剩余电流动作保护器的安装与运行 393
第六节 照明装置 396
第十三章 三相异步电动机 407
第一节 电动机安装与维护 407
第二节 三相异步电动机起动控制 414
第三节 电动机故障处理 417
第一节 计量装置 425
第十四章 电能计量 425
第二节 电能计量装置安装 429
第三篇 供电所管理 440
第十五章 综合管理 440
第一节 计划管理 440
第二节 人员管理与考核 448
第三节 人际关系与沟通 456
第四节 执行力与激励艺术 464
第十六章 安全管理 474
第一节 安全管理基础 474
第二节 安全性评价工作 492
第十七章 设备与生产管理 494
第一节 供电所运行管理 494
第二节 检修管理 499
第三节 工程管理 502
第四节 物资管理 519
第十八章 营销管理 527
第一节 用电报装管理 527
第二节 业务变更管理 529
第三节 电价电费管理 537
第四节 用电检查管理 540
第五节 供电所计量管理 543
第十九章 专业管理 550
第一节 供电可靠性管理 550
第二节 电压与无功管理 555
第三节 线损管理 558
第一节 优质服务工作意义与任务 565
第二十章 优质服务管理 565
第二节 供电所营业窗口建设标准 569
第三节 优质服务标准及人员行为规范 571
第四节 供电所有偿服务规范 574
第五节 优质服务的保障监督机制 575
第六节 客户接待及投诉管理 577
第二十一章 供电所信息化管理 579
第一节 供电所信息化管理基础 579
第二节 管理信息化建设目标 581
第四篇 企业文化 586
第二十二章 新农村、新电力、新服务 586
第二十三章 爱心活动与平安工程 595
第二十四章 社会责任报告 602
参考文献 607