供电所人员岗位培训教材PDF电子书下载

前言 1

第一篇通　用基础知识 1

第一章　电工基础 1

第一节　直流电路 1

第二节　电磁基本知识 8

第三节　单相交流电路 13

第四节　三相交流电路 20

第二章　电气识图与绘图 26

第一节 电气图形符号与项目代号 26

第二节 电气工程接线图与二次回路接线图 45

第三节　配电线路施工图和杆型组装图 61

第一节　仪表分类及工作原理 70

第三章　电工测量 70

第二节　常用指示仪表 75

第三节　常用电工仪表使用 94

第四章　电气安全知识 102

第一节　电气事故种类 102

第二节　安全操作 107

第三节　防触电技术 124

第四节　电气防火 133

第五节　雷电防护 138

第五章　电力法律法规 143

第一节　法律基础知识 143

第二节　电力法概述 146

第三节　《合同法与供用电合同》 159

第四节　反窃电执法相关问题 168

第五节　触电人身伤害事故处理 178

第六节　电力安全规程 187

第六章 电力应用文 191

第一节　应用文写作基础知识 191

第二节　电力应用文 199

第七章　计算机知识 229

第一节　Windows的基本操作及文件管理 229

第二节　办公软件Word文字编辑与排版 243

第三节　办公软件Excel数据统计与应用 260

第四节 计算机网络基础 272

第二篇　岗位业务技能 286

第八章 10kV及以下配电线路 286

第一节　架空电力线路的构成 286

第二节　架空线路运行维护 290

第三节　架空电力线路施工技术 292

第九章　电力电缆 309

第一节 电力电缆基本结构和种类 309

第二节　电缆线路敷设 311

第三节　电缆线路运行维护 313

第四节　电缆终端头、中间接头制作 316

第十章　配电变压器 322

第一节　配电变压器安装 322

第二节　配电变压器巡视内容 325

第三节　运行维护和故障处理 327

第十一章　高低压配电装置 336

第一节　高压成套配电装置 336

第二节　低压成套配电装置 344

第三节　并联电容安装及运行 353

第十二章　低压电器 358

第一节　低压断路器 358

第二节　低压隔离开关 368

第三节　低压熔断器 373

第四节　交流接触器与磁力起动器 380

第五节　剩余电流动作保护器的安装与运行 393

第六节　照明装置 396

第十三章　三相异步电动机 407

第一节 电动机安装与维护 407

第二节　三相异步电动机起动控制 414

第三节　电动机故障处理 417

第一节　计量装置 425

第十四章　电能计量 425

第二节　电能计量装置安装 429

第三篇　供电所管理 440

第十五章　综合管理 440

第一节　计划管理 440

第二节　人员管理与考核 448

第三节　人际关系与沟通 456

第四节　执行力与激励艺术 464

第十六章　安全管理 474

第一节　安全管理基础 474

第二节　安全性评价工作 492

第十七章　设备与生产管理 494

第一节　供电所运行管理 494

第二节　检修管理 499

第三节　工程管理 502

第四节　物资管理 519

第十八章　营销管理 527

第一节　用电报装管理 527

第二节　业务变更管理 529

第三节　电价电费管理 537

第四节　用电检查管理 540

第五节　供电所计量管理 543

第十九章　专业管理 550

第一节　供电可靠性管理 550

第二节　电压与无功管理 555

第三节　线损管理 558

第一节　优质服务工作意义与任务 565

第二十章　优质服务管理 565

第二节　供电所营业窗口建设标准 569

第三节　优质服务标准及人员行为规范 571

第四节　供电所有偿服务规范 574

第五节　优质服务的保障监督机制 575

第六节　客户接待及投诉管理 577

第二十一章　供电所信息化管理 579

第一节　供电所信息化管理基础 579

第二节　管理信息化建设目标 581

第四篇　企业文化 586

第二十二章　新农村、新电力、新服务 586

第二十三章　爱心活动与平安工程 595

第二十四章　社会责任报告 602

参考文献 607