第一章 掌握完美处世的交谈心理送人台阶好收场 2
出言恰好不伤人 4
交友贵在忠诚 6
警惕祸从口出 7
说话切忌触“礁石” 10
三分幽默留余地 12
奉献拥有真朋友 15
如何应付不讲理的人 17
言行委婉不碰刺儿 19
得罪人的话说不得 21
探病如何巧安慰 24
第二章 交谈中的防御自卫心理答非所问巧忽悠 28
反唇相讥巧自卫 30
避让忍耐免事端 33
外松内紧防患于未然 36
放人一马为自己 38
利言嘲讽忘恩之人 39
“言辞疯癫”巧脱身 42
对付“势利眼”有办法 44
如何识破小人的伎俩 46
第三章 洞察商务洽谈的商机心理以沉默控制洽谈的局势 50
洽谈要富有人情味 52
洽谈中的策略心理 54
兴趣是洽商的引路灯 56
商谈中的“傻气”心理 57
洽谈陷入僵局怎么办 59
诚信商榷的效益 61
洽谈中的双簧戏 63
顺其心愿易成事 65
柔和的谈吐令人服 68
第四章 演讲必须清楚听众的心理抓住听众的好奇心 72
通俗易懂才能适应听众 74
趣味盎然才引人入胜 76
如何应对听众的反应 77
如何与听众情感共鸣 80
如何吸引听众的注意力 83
演讲要即兴而发 85
要短小精悍意味深长 86
准确掌握演讲的时间 88
如何结尾才完美 90
第五章 做生意要知道的顾客心理善解人意迎合人心 94
如此忠言不逆耳 97
会送人情好生意 99
“示弱”揽住顾客心 101
“无米”也能做“巧妇” 102
顾客等你去“奉迎” 104
烟幕弹中占上风 106
一分钟等于一万美金 108
“没钱”就做不成生意吗 112
让顾客满意地消费 114
把话说到点子上 116
第六章 婚恋家庭中微妙的交谈心理捕获芳心的密码 120
如何猜透恋人心 123
夫妻间要相互重视与赞美 126
如何化解夫妻矛盾 128
如何做个聪明的妻子 130
不要踩了男人的“雷区” 133
孩子也有自尊心 135
言语委婉不伤父母心 138
第七章 谈判要了解对方的心理变化知己知彼顺藤摸瓜 144
巧施“压力”露真相 146
出奇制胜的法宝 147
威严之下的惧服 149
没有必要死守愚忠 152
揪住对方的弱点 154
巧用最后期限 156
耐心的较量 157
洽谈中的反悔计 160
突发制人之高招 161
如何婉言谢绝 163
第八章 上下级沟通要掌握和谐心理如何回答威严的上司 168
向上司进谏有学问 171
曲中有理的迂回术 173
“借题发挥”巧谏言 176
诚守信才能树威信 178
平易近人得人心 180
如何激起下属工作的热情 182
如何接受批评 185
如何批评下属 187
第九章 说服要洞察对方的情绪心理如何说服顽固的人 192
针锋相对不畏强 195
要说服先要为他着想 198
晓之情理摒弃防范 200
抬举胜过忠告 204
因势利导以理服人 206
先礼后兵的软策略 209
消除疑虑有妙招 211
真诚是说服的金钥匙 214
第十章 要谈吐不凡先要读懂人心说话要先看时机 218
说话要权衡角度 220
“观人于微而知其著” 222
交锋中的要挟秘诀 223
读懂人心好交际 224
分清场合再发言 227
逆境之时看人心 228