第一章 管理面临的挑战 3
目标 3
管理面临的挑战 3
第一部分 管理面临的挑战 3
管理科学 5
管理艺术 8
管理的层次 10
变革管理 13
变革时期的管理面临的挑战 21
案例研究 22
小结 22
回顾与问题讨论 22
参考文献与补充读物 23
网站 24
第二章 管理中的领导 25
目标 25
什么是领导？ 25
领导力理论 26
X理论与Y理论 40
案例研究 47
小结 47
回顾与问题讨论 47
参考文献与补充读物 48
网站 50
第三章 以客户为中心的管理 51
目标 51
客户至上 51
追求卓越 52
21世纪的管理者 53
协同增效作用 54
案例研究 55
经济核心 55
客户战略 57
“新型”管理者 58
组织的新形式 61
国际范畴 64
应急能力 65
小结 66
回顾与问题讨论 66
案例研究 66
参考文献与补充读物 67
网站 68
第四章 战略营销管理 69
目标 69
以营销为导向 69
营销与销售 70
管理者与市场营销 71
了解客户 71
市场调研 72
营销过程 74
营销组合 76
产品和服务 77
产品生命周期分析 80
市场细分 82
产品／服务组合 83
价格、地点与促销 84
小结 88
回顾与问题讨论 88
案例研究 88
参考文献与补充读物 93
网站 93
什么是战略管理 97
目标 97
第二部分 战略管理 97
第五章 战略管理 97
战略选择 99
战略计划 100
目的和目标 102
战略 104
战略类型 106
转型与价值 107
利益相关者战略 108
行动计划 109
监测与评估 110
战略组合 110
战略管理 113
小结 115
回顾与问题讨论 115
案例研究 115
参考文献与补充读物 117
网站 118
制定战略计划 119
目标 119
第六章 战略开发 119
计划的目的 120
计划制定过程 122
战略的障碍 123
业务计划 126
战略计划制定方法 127
组织开发 130
组织的目标 133
案例研究 134
回顾与问题讨论 134
小结 134
参考文献与补充读物 136
网站 137
第七章 质量管理战略 138
目标 138
质量的概念 138
质量管理的重要性 139
以顾客为中心 139
全面质量管理 140
管理层的责任 143
团体问题解决法与质量管理小组 144
以全面质量为中心 146
衡量质量 148
质量控制与质量保证 149
投资于人才 151
结论 153
小结 154
回顾与问题讨论 154
参考文献与补充读物 155
案例研究 155
网站 156
第八章 公共组织的战略管理 157
目标 157
私营和公共组织的管理 157
公共组织与私营组织的相似之处 158
公共组织与私营组织的区别 159
公共组织的目标 160
市场 160
公共组织的战略管理 162
公共组织管理 163
组织文化与公共组织 164
公共组织的“私有化” 166
结论 168
小结 169
回顾与问题讨论 169
案例研究 169
参考文献与补充读物 170
网站 171
目标 175
创建组织 175
第九章 组织管理 175
第三部分 人员管理 175
组织设计与组织结构 176
协调 181
实践中的组织设计 183
分工 184
部门化 186
职权与授权 186
协商与谈判 188
绩效管理 190
管理控制 192
回顾与问题讨论 193
小结 193
案例研究 194
参考文献与补充读物 195
网站 195
第十章 组织的沟通 196
目标 196
组织沟通的定义 196
沟通媒介 197
由上而下、由下而上和水平沟通方式 198
沟通与新技术 203
沟通的模式 204
克朗、加波林和普特纳姆定义 205
克雷姆皮特沟通模式 207
国际沟通问题 210
国际沟通比较 214
沟通与未来 217
小结 218
回顾与问题讨论 218
案例研究10.1 218
案例研究10.2 219
参考文献与补充读物 220
网站 223
第十一章 人力资源管理 224
目标 224
人力资源管理的性质 224
人力资源计划 225
计划制定程序 227
预测与人力资源审计 228
招聘 229
机会均等 231
选择与吸纳 234
培训与开发 237
绩效管理与鉴定 240
晋升、调动、降职和解雇 243
人力资源管理的4C模式 246
人力资源的管理 248
欧盟的影响 250
小结 252
回顾与问题讨论 252
案例研究 252
参考文献与补充读物 254
网站 256
第十二章 如何激励他人 257
目标 257
引言 257
动机理论 261
环境动机理论 272
小结 280
回顾与问题讨论 280
案例研究 280
参考文献与补充读物 281
网站 286
第四部分 组织管理 289
第十三章 管理决策 289
目标 289
引言 289
决策的类型 291
决策过程 293
决策过程中的模式 295
平衡模式 295
清算表 297
预期值 300
决策树 301
石川决策图 303
力场分析 305
统计过程控制 306
小结 309
回顾与问题讨论 310
案例研究 310
参考文献与补充读物 311
网站 312
引言 313
将运营管理看作一个转换过程 313
第十四章 运营管理 313
目标 313
转换过程的环境：运营策略 316
转换过程 317
当前的组织环境 319
当前影响 322
案例研究14.1 324
案例研究14.2 325
流程 326
运营管理者的作用 328
案例研究14.3 330
输出 332
新的测量方法 333
外部环境 337
国际差异 340
小结 341
回顾与问题讨论 341
案例研究14.4 341
案例研究14.5 342
参考文献与补充读物 344
网站 345
第十五章 商业和管理信息 347
目标 347
案例研究15.1 347
案例研究15.2 348
商业和管理信息中的问题 349
信息、控制和管理系统 352
数据处理和数据库管理 357
管理信息系统、决策支持系统和行政信息系统 362
智能专家系统 365
信息通信技术的持续改革 368
小结 371
回顾与问题讨论 372
案例研究15.3 372
参考文献与补充读物 373
网站 373
第十六章 管理的财务和会计 374
目标 374
引言 374
财务会计 375
财务分析 382
成本和管理会计 386
预算控制 387
资本预算 390
零基准预算 393
标准成本 395
财务管理 396
资本投资评估 397
评估方法 399
小结 400
回顾与问题讨论 401
案例研究 402
参考文献与补充读物 408
网站 408
第五部分 管理问题 411
第十七章 企业道德规范和社会责任 411
目标 411
引言 411
企业道德规范 412
国际差异和文化差异 414
行为规范和标准 415
道德规范对管理战略的贡献 417
对企业的社会伦理角色的结构屏障 421
对商务和企业的社会伦理职责的运作障碍 422
企业社会职责和行业民主 422
小结 423
回顾与问题讨论 424
案例研究17.1 424
案例研究17.2 425
参考文献与补充读物 427
网站 428
引言 429
第十八章 环境问题和企业环境管理 429
目标 429
使用价格机制减轻污染 430
可持续发展 431
企业对可持续发展的响应 433
欧洲整合过程和企业环境管理 434
企业环境管理战略 437
环境审计 439
欧盟生态管理和审计方案 442
ISO 14000系列 443
产品工作和生态标签 445
小结 448
回顾与问题讨论 448
案例研究 449
参考文献与补充读物 450
网站 451
第十九章 全球化与跨国管理 452
目标 452
引言 452
不断变化的全球环境 454
跨文化管理 459
策略实施要与国际环境相吻合 464
最佳管理方法 476
小结 484
回顾与问题讨论 484
案例研究 485
参考文献与补充读物 486
网站 487
目标 488
管理角色 488
第二十章 正确认识管理 488
管理技能 490
管理职业生涯 490
管理发展 492
管理思想 500
管理概念和实践 503
小结 504
回顾与问题讨论 504
案例研究 505
参考文献与补充读物 506
网站 507