第一部分 课程内容结构 1
第二部分 分章学习指导 4
1 物业管理的任务和内容 4
2 物业管理企业 13
3 管理团体和管理规约 25
4 前期物业管理服务 37
5 物业综合管理服务 48
6 物业经营管理 61
7 物业管理的招标与投标 72
8 物业管理经费与财务管理 81
9 物业管理企业的人力资源管理 92
10 物业管理小区的社区文化建设 103
11 物业管理服务质量与考评 115
12 物业管理现代化 127
第三部分 网络课程学习 142
1 网络课程学习指导 142
2 网络课程重点文档 146
第四部分 课程教学文件 166
1 《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程教学大纲 166
2 《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程考核说明 180