上篇 关系与中国关系文化 3
第一章 关系与关系文化 3
一 关系界说 3
二 关系的分类 10
三 关系的特点 13
四 关系的形成与发展 16
五 关系文化及特点 17
第二章 中国关系文化的历史探源 21
一 中国关系文化的历史溯源 21
二 中国关系文化产生的文化背景 27
第三章 中国人际关系剖析 38
一 关系的形成机理——缘 38
二 关系的发展路径——亲缘关系—熟人关系—生人关系 41
三 关系的结构——人伦性 45
四 关系建立的起点——熟人信任 47
五 关系的维系手段——“人情” 50
六 关系建立的目标——和谐 55
七 关系的功能——“资源共享” 60
八 关系的发展模式——自然关系—开发关系 64
第四章 中国人际关系与经济关系 67
一 中国人际关系的泛化 67
二 当前经济活动中的关系及作用 75
三 中国人际关系的经济学分析 79
中篇 西方文化与关系营销 87
第五章 西方文化与关系 87
一 西方文化的起源及对关系文化的影响 87
二 西方社会文化的演进特征及作用 92
三 西方的人际关系与关系文化 96
四 西方文化的危机与关系的兴起 97
一 市场营销学的发展历程回顾 103
第六章 西方关系营销的发端 103
二 传统营销面临的问题 112
三 关系营销理论的产生 117
第七章 关系营销的演化与发展 125
一 关系营销的演化过程 125
二 关系营销的理论现状 129
第八章 关系营销的基本框架 135
一 关系营销的含义 135
二 关系营销的目标 136
三 关系营销的特征 138
四 关系营销的市场模型 142
五 关系营销的推进层次 149
一 中西文化“关系”特征的比较 161
下篇 中国文化基础上的关系营销 161
第九章 中西关系文化的比较 161
二 中国社会转型及其关系特征的转变 165
三 中国关系文化的未来发展 175
第十章 中国关系文化与关系营销 178
一 中国关系文化中的关系营销因素 178
二 传统中国关系文化与西方关系营销的共同性 181
三 传统中国关系文化与西方关系营销的差异 185
第十一章 基于中国文化的关系营销模式 191
一 顾客满意与关系营销 191
二 内部客户满意与内部关系营销 210
三 品牌塑造中的关系营销策略 232
参考文献 274
后记 276