第一章 数据质量是信息系统的命脉 1
第一节 数据问题的困扰 2
第二节 机遇与风险 5
第三节 数据质量管理的定位 13
第四节 数据质量管理的意义 19
第二章 树立数据质量新理念 23
第一节 全面质量管理 24
第二节 产品顾客观 38
第三节 质量观 42
第四节 质量特性 50
第五节 数据质量 54
第六节 数据质量零差错 58
第七节 质量文化与税务文化建设 67
第三章 建立数据质量管理体系 75
第一节 数据质量管理的原则 76
第二节 数据质量管理体系框架 78
第三节 数据质量方针与目标 85
第四节 数据质量管理机构与职责 90
第五节 部门数据质量管理 96
第六节 数据质量管理体系文件 103
第四章 夯实数据质量管理基础 113
第一节 质量教育与培训 114
第二节 标准化建设 118
第三节 数据质量信息工作 122
第四节 办税辅导 125
第五节 质量责任制与考核 127
第六节 突发事件应急预案 134
第五章 坚持数据质量监控 143
第一节 数据质量监控概述 144
第二节 数据质量监控体系设计 146
第三节 数据质量监控方法 150
第四节 数据质量监控工具 160
第五节 数据质量监控结果的处理 170
第六章 确定监控要点 175
第一节 税务登记监控要点 176
第二节 待批文书监控要点 187
第三节 发票管理监控要点 202
第四节 申报征收监控要点 208
第五节 税收会计监控要点 221
第六节 税务稽查监控要点 226
第七节 税收法制监控要点 229
第七章 精心维护数据 231
第一节 数据维护概述 232
第二节 数据维护方法 235
第三节 数据维护基本程序 237
第四节 数据维护管理 238
第五节 数据维护实例 242
第八章 掌握分析改进的方法 271
第一节 数据质量分析与改进概述 272
第二节 头脑风暴法 277
第三节 排列图法 278
第四节 因果分析图法 282
第五节 5S活动 284
第六节 6σ管理 290
附录：SQL语句监控实例 304
参考文献 316
后记 318