第一章 绪论 3
第一节 市场营销策划的意义和特点 3
市场营销策划 3
第二节 市场营销策划的原则、主要步骤和方法 10
第三节 市场营销策划与创造性思维 18
第四节 成功市场营销策划的基础、标准和主体分析 27
第二章 企业战略策划 31
第一节 企业总体战略策划 31
第二节 业务单位战略策划 44
第三节 产品市场营销计划 53
第一节 消费者购买行为 58
第三章 了解购买者行为规律 58
第二节 组织购买行为 73
第三节 购买行为研究需要注意的问题 85
第四章 竞争策划 88
第一节 竞争策划的客观前提 88
第二节 竞争战略策划 94
第五章 营销信息管理策划 111
第一节 营销信息系统策划 111
第二节 营销调研策划 119
第三节 市场营销预测 140
第一节 市场机会分析 152
第六章 市场选择策划 152
第二节 市场细分 159
第三节 选择目标市场 168
第四节 市场定位 175
第七章 产品策划 183
第一节 单一产品策划 183
第二节 产品线管理策划 190
第三节 产品组合策划 196
第四节 产品生命周期管理策划 198
第五节 新产品开发策划 205
第一节 品牌概述 215
第八章 品牌策划 215
第二节 品牌策略制定策划 217
第三节 品牌运营策划 228
第九章 价格策划 240
第一节 制定基本价格 240
第二节 制定价格策略 250
第三节 价格变动策划 258
第十章 分销渠道策划 264
第一节 分销渠道设计 264
第二节 供应链管理策划 279
第三节 物流策划 291
第十一章 网络营销策划 305
第一节 网络营销及其特性 305
第二节 基于网站的网络营销策划 313
第三节 无网站的网络营销策划 329
第十二章 人员推销策划 344
第一节 销售队伍设计 344
第二节 销售人员的管理 349
第三节 销售技术分析 361
第十三章 广告策划 380
第一节 确定广告目标 380
第二节 广告信息创作 382
第三节 广告媒体的选择 389
第四节 广告预算编制 394
第五节 广告效果评价 399
第六节 广告组织与管理 402
第七节 编写广告计划书 406
第十四章 营业推广与公共关系策划 414
第一节 营业推广策划 414
第二节 公共关系策划 434
第三节 企业形象策划 443
第十五章 客户管理策划 453
第一节 客户管理的内容和原则 453
第二节 客户管理分析的方法 455
第三节 客户管理分析的步骤 458
第四节 客户投诉处理 460
第一节 市场营销组织策划 465
第十六章 市场营销管理策划 465
第二节 市场营销执行策划 473
第三节 市场营销控制策划 480
第十七章 企业营销道德建设策划 492
第一节 市场营销道德观 492
第二节 市场营销策划实践中的道德因素分析 502
第三节 维护和提升企业营销道德水准策划 510
第十八章 服务营销策划 522
第一节 服务概述 522
第二节 服务企业的营销策划 527
第三节 产品附加服务管理策划 541
第一节 国际市场选择策划 547
第十九章 国际市场营销策划 547
第二节 国际市场进入策划 557
第三节 国际市场营销组合策划 565
第四节 国际市场营销组织与控制策划 580
后记 586
附：市场营销策划自学考试大纲 589
出版前言 589
Ⅰ 课程性质及设置目的 591
Ⅱ 课程内容与考核目标 593
Ⅲ 有关说明与实施要求 668
Ⅳ 题型举例 671
后记 673