第1章 营销概述 1
1.1 营销 1
上篇：营销和信息化营销 1
1.2 营销的形成与发展 3
1.3 营销的核心概念 5
1.4 宏观营销与微观营销 8
1.5 营销管理哲学 8
1.6 营销概念的实施 16
1.7 营销组合 18
1.8 营销的地位和作用 20
2.1 市场综述 22
第2章 营销市场研究 22
2.2 消费者和竞争者 32
2.3 中间商与供应商 35
2.4 市场调查 37
2.5 市场细分、目标营销和市场定位 38
第3章 营销环境与营销伦理 47
3.1 营销活动与营销环境 47
3.2 营销伦理 62
第4章 营销决策支持系统 66
4.1 营销决策支持系统概述 66
4.2 营销信息的收集与评价 70
4.3 营销预测 73
4.4 营销决策支持系统的科学管理 79
第5章 营销战略 83
5.1 营销战略的内涵 83
5.2 营销战略的地位和作用 90
5.3 营销战略的制定和实施 94
第6章 信息 102
6.1 信息的涵义 102
6.2 信息的来源 104
6.3 信息分析 108
6.4 营销信息系统建立 113
第7章 信息化 118
7.1 信息化的涵义 118
7.2 电子商务 124
7.3 企业商务电子化 128
7.4 企业国际贸易电子化 132
7.5 企业客户管理电子化 135
7.6 信息化时代的自我营销 139
第8章 信息化营销 143
8.1 信息化营销的涵义 143
8.2 全球营销的回报 146
8.3 跨国公司 150
8.4 全球营销面临的外部环境 154
8.5 全球营销组合 158
8.6 因特网的冲击 163
8.7 信息化营销 166
中篇：信息化营销实务 172
第1章 电话营销理论 172
1.1 电话营销的内涵及特点 172
1.2 电话营销在市场经济中的作用 175
1.3 电话营销的发展趋势 179
1.4 电话营销成功与否的关键因素 181
第2章 电话营销准备 184
2.1 确立电话营销的目标与步骤 184
2.2 做好物质准备工作 188
2.3 多渠道获得详尽的客户资料 189
2.4 准确了解客户的需要 192
2.5 具备良好的心态及情绪控制能力 193
2.6 培养接听电话的能力 196
第3章 电话营销准则与策略 201
3.1 电话营销准则 201
3.2 电话营销策略 209
4.1 电话营销方法 218
第4章 电话营销方法与技巧 218
4.2 电话营销技巧 225
第5章 电话营销团队 233
5.1 征募 233
5.2 训练与授课 237
5.3 话术 242
5.4 角色扮演 244
第6章 电话营销的核心 249
6.1 探询客户需求 249
6.2 针对性推销产品 255
7.1 拨打陌生人拜访电话的步骤 260
第7章 电话营销创新 260
7.2 电话营销成交的创意 267
7.3 抓住潜在客户的技巧 274
第8章 电话营销管理 288
8.1 电话营销管理的意义 288
8.2 管理者的职责 289
8.3 管理的时机与方法 297
8.4 绩效检讨与计划——PRP 301
8.5 控管名单，提升绩效 303
第9章 网络营销概述 307
9.1 网络营销的涵义 307
9.2 网络营销的产生和发展阶段 308
9.3 网络营销的特点 309
9.4 网络营销与电子商务 311
9.5 网络营销环境分析 321
第10章 网上市场调研 325
10.1 网上市场调研的涵义和特点 325
10.2 网上市场的内容 327
10.3 网上市场调研的方式 331
10.4 网上市场调研的步骤 334
10.5 在线调查表的设计与投放 335
10.6 网上市场调研信息资源的利用 337
11.1 企业网站的形式 340
第11章 网站推广策略 340
11.2 企业网站的组成 342
11.3 企业网站的功能 344
11.4 企业网站的优化设计 346
11.5 网站建成对网络营销的影响 349
第12章 网络广告策略 355
12.1 网络广告及其发展 355
12.2 网络广告的形式与技巧 362
12.3 网络广告的实施过程 367
12.4 网络广告的沟通与创新 370
13.1 网上支付概述 374
第13章 网上支付策略 374
13.2 网上支付方式 376
13.3 网上支付安全与法律问题 385
第14章 E-mail营销策略 393
14.1 E-mail营销概述 393
14.2 E-mail营销的基础条件 398
14.3 E-mail营销技巧和方法 399
14.4 顾客E-mail管理 401
第15章 网络营销组合策略 405
15.1 网络营销产品策略 405
15.2 网络营销价格策略 414
15.3 网络分销渠道策略 420
15.4 网络营销促销策略 432
第16章 其他信息化营销 441
16.1 数据库营销 441
16.2 短信营销 449
16.3 彩铃营销 456
下篇：营销的一般策略 459
第1章 产品策略 459
1.1 产品的基本概念 459
1.2 产品组合策略 462
1.3 产品生命周期策略 466
1.4 包装策略 470
1.5 新产品开发策略 473
1.6 国际市场的产品策略 476
第2章 定价策略 485
2.1 影响价格的因素 485
2.2 产品定价目标 487
2.3 定价的基本方法 489
2.4 定价策略 495
2.5 价格变动与企业对策 499
2.6 国际市场的定价策略 501
3.1 分销渠道的作用和类型 509
第3章 分销策略 509
3.2 分销渠道的设计、组织和管理 513
3.3 批发与零售 518
3.4 物流管理 525
3.5 国际市场分销策略 531
第4章 促销策略 538
4.1 促销的作用和类型 538
4.2 促销策划过程 541
4.3 促销组合策略 543
4.4 人员推销 544
4.5 公共关系 549
4.6 营业推广 554
4.7 国际市场的促销策略 558
第5章 品牌营销策略 565
5.1 品牌与品牌营销 565
5.2 品牌形象的塑造 567
5.3 品牌策略 571
5.4 国际市场的品牌策略 574
第6章 整合营销策略 580
6.1 整合营销的概念及意义 580
6.2 整合营销的特征 586
6.3 整合营销策略 592
6.4 整合营销的推进方式 597
第7章 直复营销策略 603
7.1 直复营销 603
7.2 直复营销的特点 604
7.3 直复营销的战略 605
7.4 直复营销的策略和技巧 609
第8章 其他营销策略 613
8.1 关系营销策略 613
8.2 合作营销策略 621
8.3 定制营销策略 625
主要参考文献 633