第一章 导论 1
第一节 企业形象概述 1
第二节 企业形象策划与市场营销、企业文化、公共关系和广告的关系 5
第三节 企业形象评价与管理 9
本章小结 15
中英文对照专业名词 15
复习思考题 15
【案例】荣事达集团公司的形象策划 16
第二章 企业形象策划的兴起与发展 17
第一节 策划与企业形象策划 17
第二节 企业形象策划的兴起与发展 25
本章小结 34
中英文对照专业名词 35
复习思考题 35
【案例】“末日”策划——“小天鹅”的管理策划历程 35
第三章 CIS战略 41
第一节 CIS战略的理论基础 41
第二节 CIS的战略功能 51
第三节 CIS的导入与确立 56
本章小结 66
【案例】麦当劳的启示 67
复习思考题 67
中英文对照专业名词 67
第四章 企业理念识别系统策划 70
第一节 企业理念识别系统（MIS）的确立 70
第二节 企业理念识别系统的渗透 81
本章小结 86
中英文对照专业名词 86
复习思考题 86
【案例】海尔的营销理念 87
第五章 企业行为识别系统策划 88
第一节 企业行为识别系统的内涵及构成 88
第二节 企业内部行为识别子系统的构建 103
第三节 企业外部行为识别子系统的构建 108
本章小结 113
中英文对照专业名词 113
复习思考题 113
【案例】导入行为识别的麦当劳公司 114
第六章 企业视觉识别系统策划 115
第一节 企业视觉识别系统策划概述 115
第二节 企业视觉识别系统的设计原则 122
第三节 企业视觉识别系统的要素设计 125
本章小结 143
复习思考题 144
【案例】北京人民广播电台Ⅵ系统（部分） 144
中英文对照专业名词 144
第七章 CS战略 147
第一节 CS战略的含义 147
第二节 顾客满意的构成 149
第三节 CS战略的实施 154
本章小结 157
中英文对照专业名词 157
复习思考题 158
【案例】麦当劳是如何服务的 158
第八章 企业公共关系策划 160
第一节 企业公共关系策划概述 160
第二节 企业公共关系活动策划 182
第三节 企业公共关系新闻策划 184
本章小结 189
中英文对照专业名词 190
复习思考题 190
【案例】首创公务酒店的品牌形象——广州大厦旅游饭店业公关案例 190
第九章 企业广告策划 198
第一节 企业广告策划概述 198
第二节 广告创意策划 202
第三节 企业广告策划与企业效益 213
本章小结 216
中英文对照专业名词 216
【案例】传播信心文化 同创信心伟业——河南信心药业集团内部公关案例 217
复习思考题 217
第十章 企业形象策划与企业文化 224
第一节 企业形象与企业文化的关系 224
第二节 企业的价值观和核心理念 227
第三节 企业形象策划与企业文化的整合 230
本章小结 235
中英文对照专业名词 236
复习思考题 236
【案例】格兰仕——让顾客感动 236
第十一章 企业形象危机的处理 238
第一节 企业形象危机及其危害 238
第二节 企业形象危机的控制和管理 244
第三节 企业形象危机的预防与化解 253
本章小结 260
中英文对照专业名词 261
复习思考题 261
【案例】洋品牌何以见“红”不倒 261
第十二章 企业形象策划综合案例评析 263
第一节 太阳神集团公司的企业形象策划与评析 263
第二节 亚细亚集团的企业形象策划与评析 266
第三节 碧桂园的企业形象策划与评析 271
第四节 广东今日集团的企业形象策划与评析 275
参考文献 277