第一章 识人：准——学作伯乐，慧眼识珠 2
1．言谈识人心 2
音色是人心的反映 6
由对话认识人 8
从言语中辨析人的品德 10
从谎言中识别人 12
透过假象看本质 14
2．举止现真身 17
直指人心的底牌 21
由习惯动作识别人的个性 23
不要把眼睛只盯在小事上 26
3．破常规，择人才 29
选拔人才的要领 31
择才不以资历，而以能力 33
以貌取才要不得 35
莫被文凭所迷惑 38
巧用离间计求贤才 41
择“秀”才，获成功 44
4．洞察人性有方 50
识人以心性为主体 52
慎用这12种性格的人才 54
5种识别人性的方略 58
第二章 用人：活——不拘一格用人才 64
1．统一领导，管理有术 64
士为知己者死 66
疑人不用，用人不疑 68
舍得给他人面子 73
人尽其才，才尽其用 75
贯彻以人为本的方针 80
付出诚心，才有人替你出力 82
设身处地替他人着想 84
舍得给下属好处 85
增强团队的内聚力 87
2．为你的员工喝彩 90
不吝惜表扬你的下属 91
即使是再小的成绩也要赞美 93
奖赏可令部下更尽力 95
多说“我们”，少说我 99
莫捧明星员工 102
视下属如知己良朋 104
3．学会责人是用好人的必备利器 107
批评是不得已的手段 109
责人先责己 111
给批评包上“糖衣” 114
关键在于怎么说 116
“三明治”的说法 119
无声胜有声 122
4．体贴员工，增强凝聚力 123
宽容大度能吸引人 126
尊重员工，赢得信任 128
善于沟通，协调左右 131
用心倾听真意境 133
化解员工矛盾，让他佩服你 135
沟通上下，解决冲突 137
1．制度是管人的第一利器 142
第三章 管人：严——恩威并举“法、理、情” 142
把工作分派下去 144
用好手中权 147
安排工作要因人而异 150
令出如山，决不妥协 153
杀鸡儆猴，树立权威 155
2．施之以“理”，让员工口服心服 158
成事在于公平服人 161
原则管理，事半功倍 164
“理”在无我中 166
通晓事理才会心平气和 168
谦受益，满招损 171
3．以情感笼络人 174
说服人不能光讲原则 176
该动情时就动情 179
用真诚换取他人的忠心 181
恩威并济 183
礼贤下士得人心 187
4．做一名管理场上的“常胜将军” 191
深谋远虑，敏而善思 192
打破常规，超前思维 194
冲开权威的枷锁 197
激活你的创造性思维 200
雷厉风行，果敢决断 202
做了决策就要坚持到底 206
果断抓住机遇 211
要有冒险精神 213
巧于周旋，随机应变 218
学着看人脸色行事 221
走出因循守旧、固步自封的误区 224
拨云见日，应对职场陷阱 225
后记 230