第一部分 利益相关者研究 1
第一章 动荡时代的管理 3
导言 3
动荡时代 5
内部变化 9
所有者 9
顾客 10
雇员 11
供应商 12
外部变化 13
政府 15
竞争者 20
消费者利益鼓吹者 21
环保主义者 23
特殊利益团体 25
建立框架的需要 26
媒体 26
利益相关者概念 29
小结和序言 32
注释 33
第二章 利益相关者概念与战略管理 37
“利益相关者”的历史 37
公司规划文献 39
系统理论文献 44
公司的社会责任文献 45
组织理论文献 49
战略管理的利益相关者方法 52
管理理论注释 57
小结 58
注释 58
第三章 利益相关者管理：框架与理念 62
导言 62
利益相关者框架 62
“理论”层面：利益相关者图谱 64
“程序”层面：环境扫描及其他 76
“交易”层面：与利益相关者的互动 82
利益相关者理念：自愿主义的吁请 88
小结 96
注释 97
第二部分 战略管理程序 100
第四章 确定战略方向 102
导言 102
确定组织的发展方向 102
企业战略：我们代表什么？ 106
利益相关者分析 110
价值观念分析 114
社会问题分析 118
企业战略的分类 121
特定利益相关者战略 122
企业战略的必要性 128
制定公司层面的战略：利益相关者审计 132
特制利益相关者审计：一些例子 139
CD保险公司 139
Major石油公司 143
小结 146
注释 147
第五章 制定利益相关者战略 151
导言 151
制定利益相关者战略计划的过程 153
制定特定利益相关者的战略：分析 157
利益相关者行为分析 157
利益相关者行为解释 159
联盟分析 162
利益相关者分析实例：美国超音速运输机 163
背景 163
利益相关者分析 164
总统顾问委员会和麦克纳马拉的利益相关者分析 165
总统顾问委员会和麦克纳马拉的目标 165
对主要的利益相关者的看法 166
联盟分析 166
利益相关者一般战略 168
特殊利益相关者战略计划 174
“改变规则”计划 174
攻击性战略计划 177
防御性战略计划 179
牵制性计划 181
利益相关者综合战略计划 181
小结 183
注释 184
第六章 利益相关者战略的执行与监督 186
导言 186
战略计划的执行 187
资源配置 191
赢得承诺 195
改变交易程序 198
利益相关者的监督程序 206
执行控制 207
战略计划的控制 208
战略方向的控制 209
对“我们代表什么”的控制 212
记录利益相关者得分 213
美国国际服务公司：利益相关者战略执行和监督程序的案例分析 218
利益相关者概念运用中的…些缺陷 225
系统的开放性 226
高层管理者的参与 226
低层管理者的参与 227
分析麻痹症 227
蜗牛投标者悖论 228
小结 228
注释 229
第三部分 理论和实践意义 231
第七章 董事会层面的冲突 233
导言 233
董事会的作用 234
董事会内部的冲突 237
对董事会的外部攻击 243
所有者集团内部的冲突 247
对董事会及其顾问的意义 250
焦点组织 251
公司顾问 252
评估改革建议 253
注释 255
第八章 管理职能部门 258
导言 258
“内部利益相关者” 260
外部事务：公共关系部及公共事务部的新角色 264
营销经理：连接顾客的纽带 273
财务部经理 275
人事部 278
生产部 279
组织的利益相关者结构 281
小结 285
注释 286
第九章 管理人员的角色 288
导言 288
总经理 288
管理人员在公司内的角色 290
管理人员的外部角色 294
领导者的任务 296
小结及将来的研究 298
注释 302
参考书目 304
索引 324