一 在社交场合，与不相识者交往要作自我介绍时，你该怎么说？ 3
第一部分 社交双赢 3
二 在饭桌上劝酒时，你该怎么说？ 5
三 在社交场合，与不相识者相处时，你该怎么说？ 9
四 在一般性聚会场合中，你该怎么说？ 13
五 需要活跃社交气氛时，你该怎么说？ 16
六 得到别人关心帮助时，你该怎么说？ 19
七 结束谈话时，你该怎么说？ 21
一 接听面试电话时，你该怎么说？ 29
第二部分 面试宝典 29
二 当招聘者问你“离开原单位的原因”时，你该怎么说？ 32
三 当主考官问及你有何问题需要询问时，你该怎么说？ 34
四 当被问及“是否有能力在该职位上取得 36
成功”时，你该怎么说？ 36
五 当招聘者提出考察你能力的相关问题时，你该怎么说？ 42
六 当被问及“在高薪、表彰、晋升之间，哪种形式最有价值”时，你该怎么说？ 46
七 面试时进行自我介绍，你该怎么说？ 49
一 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之进行沟通时，你该怎么说？ 57
第三部分 主动出击 57
二 向他人表示歉意，你该怎么说？ 62
三 需要补救“失言”时，你该怎么说？ 66
四 当谈判陷入僵局时，你该怎么说？ 71
五 当众讲话怯场时，你该怎么说？ 76
六 买房谈判时，你该怎么说？ 79
七 家装谈判时，你该怎么说？ 82
第四部分 成功推销 89
一 面对不爱说话的顾客，你该怎么说？ 89
二 打电话预约客户时，你该怎么说？ 91
三 让客户在第一时间接纳自己，你该怎么说？ 97
四 推销过程中向顾客提问时， 103
你该怎么说？ 103
五 当客户说“你的价格太高了”，你该怎么说？ 106
六 当客户说“我要考虑考虑”时，你该怎么说？ 108
七 催收货款时，你该怎么说？ 111
八 电话推销时，你该怎么说？ 116
九 因业务推广，需要当众讲话时，你该怎么说？ 121
一 面对伤人话时，你该怎么说？ 127
第五部分 巧舌妙说 127
二 消除尴尬局面，你该怎么说？ 130
三 需要说服父母时，你该怎么说？ 135
四 在语言的圈套面前，你该怎么说？ 138
五 应对隐私话题时，你该怎么说？ 141
六 需要拒绝别人时，你该怎么说？ 143
七 面对患病的友人时，你该怎么说？ 149
八 需要转移话题时，你该怎么说？ 152
一 送别友人时，你该怎么说？ 157
第六部分 能言善辩 157
二 应付饶舌之人时，你该怎么说？ 161
三 当批评别人时，你该怎么说？ 163
四 需要对他人使用“激将法”时，你该怎么说？ 168
五 与长辈沟通时，你该怎么说？ 172
六 与晚辈沟通时，你该怎么说？ 177
第七部分 职场打拼 183
一 想在办公室立足，你该怎么说？ 183
二 当同事用语言排挤你时，你该怎么说？ 188
三 在工作场合与合作者进行沟通时，你该怎么说？ 194
四 当受到上司批评时，你该怎么说？ 199
五 当同事忙中添乱时，你该怎么说？ 202
六 当上司委托你办事时，你该怎么说？ 205
七 争取高薪时，你该怎么说？ 208
八 在工作中有抱怨时，你该怎么说？ 210
九 在职场中进行介绍时，你该怎么说？ 214
十 当提出辞职时，你该怎么说？ 218
十一 在办公室与领导共事时，你该怎么说？ 220
十二 向上司提建议时，你该怎么说？ 224
十三 年终与上级谈话时，你该怎么说？ 228
十四 得罪上司后想要补救，你该怎么说？ 231
第八部分 左右逢源 235
一 当与他人发生冲突纠纷时，你该怎么说？ 235
二 当想暗示别人某事时，你该怎么说？ 239
三 当激励他人时，你该怎么说？ 242
四 当安慰他人时，你该怎么说？ 245
五 赞美领导时，你该怎么说？ 250
六 赞美下属时，你该怎么说？ 253
七 说服上司时，你该怎么说？ 256
八 说服下属时，你该怎么说？ 260