前言 1
第一章 电子商务基础知识 1
第一节 电子商务的基本概念 1
一、电子商务的概念 1
二、电子商务的功能 2
三、电子商务的内容 2
四、电子商务的特点 3
五、电子商务的发展阶段 4
第二节 电子商务的运行模式 6
一、电子商务的环境与基本框架 6
二、电子商务的运行模式 8
第三节 电子商务的标准概述 9
一、电子商务标准和法规 9
二、电子数据交换 10
第四节 企业信息化内容与实践 14
一、企业信息化的主要内容 14
二、企业信息化与电子商务的关系 15
三、企业信息化建设的原则和策略 16
第五节 电子商务新技术 19
一、移动电子商务技术 19
二、商品标识与物流管理新技术 23
三、数据挖掘技术 27
本章小结 29
关键概念 29
基本练习 29
操作练习 30
案例分析 30
一、网络技术基础 33
第二章 电子商务技术基础 33
第一节 网络与通信技术基础 33
二、数据通信技术基础 42
第二节 Internet基础 47
一、Internet产生与发展 48
二、Internet的特点 50
三、Internet的标准和协议 51
四、Internet的地址和域名 55
第三节 Internet主要服务功能 58
一、信息浏览（WWW） 58
二、电子邮件（E-Mail） 59
三、文件传输（FTP） 59
五、其他功能介绍 60
四、搜索服务 60
第四节 网络规划和接入技术 61
一、网络规划的主要内容 61
二、网络接入技术和选型 62
三、网络接入步骤 65
本章小结 67
关键概念 67
基本练习 67
操作练习 68
案例分析 68
第三章 电子商务网站的开发与管理 69
第一节 网站开发的主要内容和流程 69
一、电子商务网站的特点和要求 69
二、网站开发的主要内容 70
三、商务网站开发流程 76
第二节 服务器的安装和配置 79
一、服务器的硬件和软件选型 79
二、Web的安装和配置 83
三、网络管理技术和工具 87
第三节 数据库技术基础 90
一、数据管理基础 90
二、Web数据库环境与设计 91
三、数据库的访问技术 92
第四节 网页制作 95
一、网页设计概述 95
二、静态网页技术 98
三、动态网页技术 101
一、网站的测试 105
第五节 网站的测试与维护 105
二、网站的维护 109
本章小结 114
关键概念 114
基本练习 114
操作练习 115
案例分析 115
第四章 网络营销 116
第一节 网络营销概述 117
一、网络营销概念、内容和特点 117
二、网络营销与传统营销 118
三、网络营销对传统营销的冲击 120
第二节 网络商务信息的收集和处理 121
一、网络商务信息的概念及其特点 121
二、网络信息采集 122
三、网络信息的整理 126
四、撰写网络市场调研报告 127
第三节 网络销售行为分析 128
一、网络消费者类型和特点 128
二、网络消费行为分析 129
第四节 网络营销策略 132
一、网络营销产品策略 132
二、网络产品定价策略 135
三、网络分销策略 137
第五节 网络广告和促销技巧 140
一、网络广告概述 140
二、网络广告定位策略 142
三、网络广告效果评估和收费方式 143
一、客户关系管理理念 145
第六节 电子商务客户关系管理 145
二、客户关系管理的内容 148
三、在线客户服务台和支持 150
本章小结 153
关键概念 154
基本练习 154
操作练习 154
案例分析 154
第五章 电子交易 161
第一节 电子交易过程 161
一、电子交易过程 161
二、网上单证的设计 162
三、网上单证的处理 164
四、网上单证处理流程的完善 166
五、网上单证分析 168
第二节 电子合同签订 170
一、电子合同概述 170
二、电子合同的签订 170
第三节 电子支付 172
一、电子支付概述 172
二、电子支付标准协议 173
三、电子支付工具 176
第四节 网上银行 182
一、网上银行的概念 183
二、网上银行的优势 184
三、网上银行系统的特点 185
四、网上银行业务模块 185
五、网上银行的功能 186
六、支付网关 187
本章小结 188
基本练习 188
操作练习 189
案例分析 189
第六章 电子商务与物流管理 193
第一节 物流基本知识 193
一、现代物流及其发展 193
二、现代物流的分类及其特征 196
三、第三方物流 199
第二节 电子商务与物流配送 205
一、电子商务物流的特点 205
二、电子商务物流方式的选择 206
三、配送与配送中心 207
四、新型物流配送中心的条件 210
第三节 电子商务与供应链管理 213
一、供应链与供应链管理 213
二、电子商务的供应链管理 214
三、集成供应链管理 217
本章小结 222
关键概念 222
基本练习 222
案例分析 223
第七章 电子商务安全 227
第一节 电子商务安全概述 228
一、电子商务安全的重要性 228
二、电子商务安全的内容 230
第二节 电子商务安全和认证技术 231
一、防火墙技术 231
二、加密技术 235
三、数字签名 237
四、认证技术 238
第三节 电子商务交易安全管理 244
一、网络交易安全管理制度 244
二、计算机系统的安全设置 247
第四节 安全工具的应用 251
一、防病毒软件的安装与更新 251
二、防火墙的更新和设置 254
三、电子商务环境中文件和电子邮件的安全加密 256
基本练习 262
案例分析 262
关键概念 262
本章小结 262
第八章 电子商务法律法规 266
第一节 电子商务法概述 266
一、电子商务法概述 266
二、电子商务的立法概况 273
第二节 电子商务基本法律制度 276
一、电子合同法律制度 276
二、电子签名法律制度 279
三、电子商务认证法律制度 281
四、电子支付法律制度 284
第三节 电子商务的相关法律法规 286
一、网络知识产权法律法规 286
二、电子商务消费者权益保护的法律法规 287
三、电子商务税收法律法规 288
四、其他特殊的电子商务法律 289
第四节 电子商务中的法律责任及管辖权 289
一、电子商务中的法律责任 289
二、电子商务中的管辖权 291
本章小结 293
关键概念 294
基本练习 294
操作练习 294
案例分析 294
附录 295
附录一 电子商务实验 295
实验1 使用HTML语言进行页面布局 295
实验2 使用HTML语言进行文字设置 300
实验3 使用HTML语言进行表格设置 301
实验4 制作动态网页 302
实验5 网页中插入视频和音频 308
实验6 使用下载工具下载文件 309
实验7 使用FTP收发文件 312
实验8 使用点对点软件进行通信 314
实验9 使用BBS、邮件列表收集商务信息 315
实验10 SQL Server2000数据库处理 318
实验11 利用网络新闻组在其他网站上发布商务信息 322
实验12 设计网上市场调研问卷 326
实验13 使用网上商店生成系统建立网络商店 328
实验14 设计网络广告 330
实验15 网站推广 332
实验16 设计网上单证 334
实验17 网上订单合并 337
实验19 签订电子合同 338
实验18 网上订单分析 338
实验20 使用标准协议（银行卡）进行网上支付 342
实验21 使用电子钱包进行网上支付 343
实验22 常用的物流软件的使用 344
实验23 利用WWW、电子邮件等网络工具进行采购信息的收集 347
实验24 拟订采购合同的主要条款 350
实验25 根据网络工具选择供应商 351
实验26 对邮件进行加密和解密 355
实验27 对交易者身份进行确认 357
实验28 更新Windows操作系统 360
附录二 助理电子商务师考试培训大纲 362
附录三 电子商务英语基本词汇 369
附录四 《电子商务》实验报告 373
参考文献 374