上编 旅游社交 3
第一章 旅游社交概述 3
第一节 旅游社交的作用 4
第二节 旅游社交的特点 8
第三节 旅游社交的原则 19
思考与练习 22
案例分析 22
第二章 旅游社交中的交往心理 24
第一节 旅游社交心理 25
第二节 旅游社交心理效应 32
第三节 成功交往的心理素质 36
思考与练习 40
案例分析 40
第三章 旅游社交中的行为艺术 42
第一节 处理人际关系的艺术 43
第二节 处理群体关系的艺术 46
第三节 处理内外公众关系的艺术 51
第四节 如何编织组织“关系网” 63
思考与练习 67
案例分析 67
第四章 旅游社交中的语言艺术 69
第一节 非自然语 70
第二节 说的艺术 75
第三节 讲的艺术 80
第四节 谈的艺术 81
案例分析 84
思考与练习 84
第五章 旅游社交中的形象艺术 86
第一节 旅游社交中的个人形象艺术 87
第二节 旅游社交中的体姿与体态 90
第三节 旅游社交中的服务形象艺术 96
思考与练习 101
案例分析 101
第六章 现代旅游礼仪概说 105
下编 旅游礼仪 105
第一节 旅游礼仪的性质 106
第二节 旅游礼仪的特点 109
第三节 旅游礼仪的构成要素 110
第四节 旅游礼仪的规律与基本原则 113
思考与练习 115
案例分析 115
第七章 旅游日常礼仪 116
第一节 个人礼仪 117
第二节 见面礼仪 124
第三节 接待礼仪 130
第四节 通信礼仪 133
思考与练习 136
案例分析 136
第八章 旅游专题活动礼仪 138
第一节 业务洽谈礼仪 139
第二节 宴会与馈赠礼仪 143
第三节 集会与庆典礼仪 149
第四节 新闻发布会与展销会礼仪 152
思考与练习 156
案例分析 156
第九章 旅游服务礼仪 158
第一节 旅行社服务礼仪 159
第二节 景区景点与主题公园服务礼仪 160
第三节 旅游经营礼仪 163
思考与练习 167
案例分析 167
第十章 旅游涉外礼仪 169
第一节 外事接待礼仪 169
第二节 主要客源国的风俗与礼仪 178
思考与练习 192
案例分析 193
后记 194
参考文献 196