前言 3
第一篇 基础知识 3
第一章 电工基础 3
第一节 直流电路 3
第二节 电磁基本知识 9
第三节 单相交流电路 12
第四节 三相交流电路 18
第二章 电气识图与绘图 23
第一节 电气图形符号与项目代号 23
第二节 电气工程接线图与二次回路接线图 38
第三节 配电线路施工图符号 50
第三章 电工测量 53
第一节 仪表分类及工作原理 53
第二节 常用指示仪表 57
第三节 常用电工仪表使用 72
第四章 电气安全知识 78
第一节 电气事故种类 78
第二节 安全操作 82
第三节 防电击技术 94
第四节 电气防火 101
第五节 雷电防护 104
第五章 电力法律法规 108
第一节 法律基础知识 108
第二节 电力法概述 110
第三节 《合同法与供用电合同》 119
第四节 反窃电执法相关问题 126
第五节 触电人身伤害事故处理 132
第六节 电力安全规程 138
第一节 Windows的基本操作及文件管理 142
第六章 计算机知识 142
第二节 办公文字处理软件Word 152
第三节 办公电子表格管理软件Excel 158
第四节 计算机网络基础 160
第七章 电力应用文 166
第一节 应用文写作基础知识 166
第二节 电力应用文 170
第二篇 业务技能 191
第八章 架空线路 191
第一节 架空线路施工常用工具 191
第二节 杆塔型式及组装 196
第三节 架空电力线路施工技术 203
第四节 架空绝缘线路施工技术 214
第五节 接户、进户电力线路施工与维护 216
第六节 架空电力线路维护检修 219
第九章 电力电缆 221
第一节 电缆的施工工具 221
第二节 电缆的敷设 226
第三节 电缆接头施工 231
第四节 地埋电力线路安装与运行维护 237
第十章 配电变压器 250
第一节 配电变压器安装 250
第二节 变压器运行、维护 254
第三节 变压器的运行操作 258
第四节 配电变压器的事故处理 260
第五节 箱式变电站 263
第十一章 高低压电器及配电装置 265
第一节 高压电器 265
第二节 高压开关柜 275
第三节 低压电器 277
第四节 低压配电箱（屏） 287
第十二章 电能计量 295
第一节 电能计量装置概述 295
第二节 电能计量方式、电能计量装置接线与计量器具选择 298
第三节 电能计量装置安装 306
第四节 电能计量装置接线检查及电量处理 311
第三篇 供电所管理 323
第十三章 综合管理 323
第一节 计划管理 323
第二节 人员管理与考核 325
第三节 人际关系与沟通 328
第四节 执行力与激励艺术 330
第十四章 安全管理 335
第一节 安全管理的重要性及其体系 335
第二节 安全管理内容 336
第三节 安全管理工作的实施 337
第四节 事故调查分析 348
第五节 供电所安全性评价 350
第十五章 设备与生产管理 352
第一节 运行管理 352
第二节 检修管理 355
第三节 供电所备品备件管理 357
第十六章 营销管理 359
第一节 业扩报装及变更用电业务 359
第二节 电价电费 364
第三节 用电检查 371
第四节 电能计量管理 377
第十七章 专业管理 380
第一节 供电可靠性管理 380
第二节 电压与无功管理 387
第三节 线损管理 391
第十八章 优质服务 397
第一节 优质服务工作的意义与任务 397
第二节 供电所有偿服务规范 402
第三节 优质服务的保障监督机制 403
第四节 客户接待及投诉管理 404
第四篇 企业文化建设 409
第十九章 企业文化 409
第二十章 国家电网公司价值体系 412
第二十一章 “新农村、新电力、新服务”农电发展战略 416
第二十二章 爱心活动、平安工程 418
第二十三章 供电所文化建设 420
附录 423
附录A 供电所标准化管理工作流程 423
附录B 供电服务规范 443
附录C 供电服务监管办法（试行） 452
附录D 供电营业职工文明服务行为规范（试行） 456
附录E 农村供电所规范化管理标准（试行） 465
附录F 农村供电营业规范化服务窗口标准 482
附录G 国家电网公司员工服务“十个不准” 485
附录H 关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定（试行） 486
附录I 国家电网公司“三公”调度“十项措施” 488
附录J 国家电网公司供电服务“十项承诺” 489
附录K 国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法 490
附录L 关于建立和完善农电优质服务常态运行机制的意见 494
附录M 农村供电营业规范化服务示范窗口标准 497
附录N 农电优质服务“八个强化、八个严禁”工作规定 500
附录O 农电安全反“六不” 501
附录P 农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施 502
附录Q 农村供电所长培训大纲 504
附录R 农电工培训大纲 513