农村供电所人员上岗培训教材PDF电子书下载

前言 3

第一篇　基础知识 3

第一章　电工基础 3

第一节　直流电路 3

第二节　电磁基本知识 9

第三节　单相交流电路 12

第四节　三相交流电路 18

第二章　电气识图与绘图 23

第一节　电气图形符号与项目代号 23

第二节 电气工程接线图与二次回路接线图 38

第三节　配电线路施工图符号 50

第三章　电工测量 53

第一节　仪表分类及工作原理 53

第二节　常用指示仪表 57

第三节　常用电工仪表使用 72

第四章　电气安全知识 78

第一节　电气事故种类 78

第二节　安全操作 82

第三节　防电击技术 94

第四节　电气防火 101

第五节　雷电防护 104

第五章　电力法律法规 108

第一节　法律基础知识 108

第二节　电力法概述 110

第三节　《合同法与供用电合同》 119

第四节　反窃电执法相关问题 126

第五节　触电人身伤害事故处理 132

第六节　电力安全规程 138

第一节　Windows的基本操作及文件管理 142

第六章　计算机知识 142

第二节　办公文字处理软件Word 152

第三节　办公电子表格管理软件Excel 158

第四节　计算机网络基础 160

第七章　电力应用文 166

第一节　应用文写作基础知识 166

第二节　电力应用文 170

第二篇　业务技能 191

第八章　架空线路 191

第一节　架空线路施工常用工具 191

第二节　杆塔型式及组装 196

第三节　架空电力线路施工技术 203

第四节　架空绝缘线路施工技术 214

第五节　接户、进户电力线路施工与维护 216

第六节　架空电力线路维护检修 219

第九章　电力电缆 221

第一节　电缆的施工工具 221

第二节　电缆的敷设 226

第三节　电缆接头施工 231

第四节　地埋电力线路安装与运行维护 237

第十章　配电变压器 250

第一节　配电变压器安装 250

第二节　变压器运行、维护 254

第三节　变压器的运行操作 258

第四节　配电变压器的事故处理 260

第五节　箱式变电站 263

第十一章　高低压电器及配电装置 265

第一节　高压电器 265

第二节　高压开关柜 275

第三节　低压电器 277

第四节　低压配电箱（屏） 287

第十二章　电能计量 295

第一节　电能计量装置概述 295

第二节 电能计量方式、电能计量装置接线与计量器具选择 298

第三节　电能计量装置安装 306

第四节　电能计量装置接线检查及电量处理 311

第三篇　供电所管理 323

第十三章　综合管理 323

第一节　计划管理 323

第二节　人员管理与考核 325

第三节　人际关系与沟通 328

第四节　执行力与激励艺术 330

第十四章　安全管理 335

第一节　安全管理的重要性及其体系 335

第二节　安全管理内容 336

第三节　安全管理工作的实施 337

第四节　事故调查分析 348

第五节　供电所安全性评价 350

第十五章　设备与生产管理 352

第一节　运行管理 352

第二节　检修管理 355

第三节　供电所备品备件管理 357

第十六章　营销管理 359

第一节　业扩报装及变更用电业务 359

第二节　电价电费 364

第三节　用电检查 371

第四节　电能计量管理 377

第十七章　专业管理 380

第一节　供电可靠性管理 380

第二节　电压与无功管理 387

第三节　线损管理 391

第十八章　优质服务 397

第一节　优质服务工作的意义与任务 397

第二节　供电所有偿服务规范 402

第三节　优质服务的保障监督机制 403

第四节　客户接待及投诉管理 404

第四篇　企业文化建设 409

第十九章　企业文化 409

第二十章　国家电网公司价值体系 412

第二十一章　“新农村、新电力、新服务”农电发展战略 416

第二十二章　爱心活动、平安工程 418

第二十三章　供电所文化建设 420

附录 423

附录A　供电所标准化管理工作流程 423

附录B　供电服务规范 443

附录C　供电服务监管办法（试行） 452

附录D　供电营业职工文明服务行为规范（试行） 456

附录E　农村供电所规范化管理标准（试行） 465

附录F　农村供电营业规范化服务窗口标准 482

附录G　国家电网公司员工服务“十个不准” 485

附录H　关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定（试行） 486

附录I　国家电网公司“三公”调度“十项措施” 488

附录J　国家电网公司供电服务“十项承诺” 489

附录K　国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法 490

附录L　关于建立和完善农电优质服务常态运行机制的意见 494

附录M　农村供电营业规范化服务示范窗口标准 497

附录N　农电优质服务“八个强化、八个严禁”工作规定 500

附录O　农电安全反“六不” 501

附录P　农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施 502

附录Q　农村供电所长培训大纲 504

附录R　农电工培训大纲 513