第1章 国民储蓄和投资公司利用外包进行转型 3
第一部分 转型外包业务的案例 3
第2章 外包已经不是过去那样了 23
第3章 领导的十大任务 37
第二部分 选择你的目标 53
第4章 转型外包业务之策略 53
第5章 建立一个有效的商业模式 70
第6章 托马斯·库克：加速改革 91
第三部分 如何使转型外包生效 91
第7章 端对端的绩效管理 113
第8章 通过过渡管理员工 129
第9章 调控能力 147
第10章 结束和更新 158
第11章 政府部门转型外包的管理 174
第四部分 转型外包业务的范围 199
第12章 转型外包业务的范围 199