第一部分 什么是管理 2
第1章 管理的定义 2
1.1 什么是管理化 4
1.2 管理者的类型 8
1.3 管理者需要的技能 13
1.4 管理中的职业 21
第2章 组织背景 29
2.1 组织类型 31
2.2 组织文化 35
2.3 国内文化 40
2.4 全球环境和全球化 44
2.5 全球化工具箱 49
第3章 历史背景 53
3.1 早期开端 54
3.2 科学管理（理性目标） 55
3.3 古典（管理）理论学家 62
3.4 人际关系学 65
3.5 系统理论 67
3.6 权变理论 70
第二部分 管理过程 76
第4章 计划和战略 76
4.1 计划的定义和计划的各种类型 77
4.2 使命与愿景 78
4.3 战略计划 80
4.4 战术计划 87
4.5 运营计划 88
4.6 目标管理（是不是各类计划的合成） 91
4.7 计划和战略的优点和缺点 92
4.8 计划工具箱 93
第5章 组织结构和团队合作 96
5.1 组织和组织结构的定义 98
5.2 正式和非正式的组织结构 98
5.3 工作设计 99
5.4 团队和团队合作 105
5.5 组织结构的类型 110
5.6 主要的组织维度 119
5.7 组织工具箱 120
第6章 组织变革 123
6.1 组织变革的定义和原因 125
6.2 组织变革的类型 129
6.3 变革的阶段 131
6.4 变革组织的技术 133
6.5 变革工具箱 139
第7章 人员配置：选拔、发展和激励 142
7.1 人员配置过程的定义和入门 144
7.2 工作描述和人事规章 145
7.3 招聘和选拔（员工资源开发） 145
7.4 培训和发展（员工发展） 152
7.5 激励 157
7.6 人员配置工具箱 160
第8章 领导和领导力 162
8.1 领导力的定义和概念 164
8.2 领导者 166
8.3 领导者和追随者 177
8.4 情境和领导 181
8.5 领导力研究的新方向 186
8.6 领导力工具箱 187
第9章 决策 190
9.1 决策的定义和类型 191
9.2 决策的风格 196
9.3 理性决策范式——理想环境下的决策 199
9.4 决策技巧 205
9.5 决策过程中的常见问题 208
9.6 决策工具箱 210
第10章 控制 213
10.1 控制的定义和必要性 215
10.2 控制的组成部分 217
10.3 控制系统的种类 225
10.4 平衡计分卡 230
10.5 控制过程的风险 231
10.6 控制工具箱 233
第11章 报告和沟通 236
11.1 沟通和报告的定义 237
11.2 沟通的阶段（香农和韦弗） 239
11.3 对“香农-韦弗模型”的修改 252
11.4 沟通工具箱 254
第12章 预算 257
12.1 预算的定义和概念 258
12.2 非财务预算 260
12.3 财务预算的种类 260
12.4 预算过程 261
12.5 管理比率 263
12.6 预算工具箱 267
第三部分 管理职能 272
第13章 管理职能概述 272
13.1 生产的职能 274
13.2 支持的职能 275
13.3 控制的职能 276
第14章 市场营销 277
14.1 市场营销的定义 278
14.2 营销职能的观点变迁 279
14.3 市场 281
14.4 市场策略和市场定位 284
14.5 理解市场（市场调查） 288
14.6 营销组合 290
14.7 销售职能 298
14.8 营销计划 300
第15章 运营 303
15.1 运营的定义和总体特征 304
15.2 企业运营的类型（制造、服务和产品—服务系统） 305
15.3 设计运营 310
15.4 运营布局 313
15.5 管理运营 315
15.6 采购、配送和供应链管理 316
15.7 质量和运营职能 319
15.8 测估运营的有效性 323
第16章 人力资源管理 326
16.1 人力资源管理的定义和历史 327
16.2 人力资源职能的组成 329
16.3 心理契约 338
16.4 员工敬业度 340
16.5 人力资源管理的法律背景 342
16.6 人力资源战略和人力资源计划 344
16.7 人力资源管理的福利性角色 346
第17章 财务和会计 349
17.1 管理组织的资金 350
17.2 筹资 352
17.3 投资 355
17.4 财务报告 356
17.5 管理会计 364
第18章 信息管理 373
18.1 IT的历史回顾 375
18.2 IT系统的使用 376
18.3 组织中的IT职能结构 378
18.4 电子商务（e-commerce） 382
18.5 B2C（Business to Consumer）电子商务 383
18.6 B2B（Business to Business）电子商务 386
18.7 知识管理 387
18.8 什么是知识 387
18.9 管理和使用组织中的知识 390
第四部分 管理的个人视角 396
第19章 社会责任和企业伦理 396
19.1 社会责任和伦理的定义 397
19.2 伦理和社会责任的哲学基础 400
19.3 对于个体管理者和专业工作者的企业伦理 405
19.4 对于组织的伦理和社会责任 412
19.5 对于公民和消费者的企业伦理 416
19.6 管理者和专业工作者的权力 418
19.7 伦理工具箱 419
第20章 管理时尚、权威和研究 422
20.1 时尚和狂热 424
20.2 管理学权威 425
20.3 巫医的花言巧语 432
20.4 管理学研究 436
20.5 评价研究论文工具箱 442
参考文献 445