图书介绍：本系列丛书主编在这些年中，先后参与了这些企业质量体系认证咨询与审核，为《交通标准化》杂志编写了ISO 9000族贯标系列文章，同时还参与了“浙江快客”培训，积累了丰富的实践经验和资料。为了进一步推动道路运输企业宣贯ISO 9000族标准，建立与实施运输服务质量体系，顾客运输安全，提高服务质量，策划了本系列丛书。本系列丛书包括下列六本书：1.《汽车客运服务质量体系》；2.《汽车货运服务质量体系》；3.《汽车站服务质量体系》；4.《公交运输服务质量体系》；5.《出租车服务质量体系》；6.《汽车维修服务质量体系》。本书是该系列丛书之一，采用理论联系实际的方法，系统介绍了汽车客运服务质量体系的策划原则、依据、结构、文件、内容与要求，并附入汽车站服务质量管理体系标准实施指南和服务质量手册，以供广大汽车客运企业管理者借鉴、参考。