《电信行业精确营销方法与案例》PDF下载

  • 购买积分:12 如何计算积分?
  • 作  者:林有宏,黄宇芳主编
  • 出 版 社:北京:人民邮电出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7115157901
  • 页数:327 页
图书介绍:本书阐述结合一系列精彩的案例分析,讲述了了电信企业精确营销的方法与经验。

上篇 电信行业营销策划篇 3

第1章 营销机会研究 3

1.1 给你一双慧眼:营销机会无处不在 4

1.2 将种子撒在肥沃的土地上 21

1.3 谁是最有价值的客户 25

1.4 别让营销机会擦肩而过 36

1.5 案例:中小企业新业务营销策划 43

第2章 市场细分 53

2.1 市场细分的黄金法则 54

2.2 科学与艺术的结合——有效的市场细分 61

2.3 案例:电信公司商业客户市场细分 73

2.4 案例:住宅小区客户消费模式细分 80

2.5 案例:移动通信业务个人客户细分 89

第3章 体验营销策划 94

3.1 体验营销,跨越传统的营销革命 95

3.2 体验营销的奶酪 102

3.3 体验营销初试锋芒 107

3.4 案例:香港移动通信CSL品牌的魅力体验 112

3.5 案例:力挽狂澜,大客户体验营销成功案 116

中篇 电信行业营销执行篇 123

第4章 套餐梳理 123

4.1 亮剑在手:套餐梳理 124

4.2 慧眼识别问题套餐 125

4.3 套餐梳理6步法 129

4.4 案例:宽带套餐梳理 133

第5章 方案推广 144

5.1 如何在短时间内聚集人气 145

5.2 精确的渠道选择 150

5.3 客户接触点的细节管理 155

5.4 行之有效的营销试点 158

5.5 营销波的管控 162

5.6 案例:某年轻通信品牌的大型活动推广 168

5.7 案例:小灵通套餐续约转型方案推广 171

第6章 流程优化 178

6.1 把握流程优化的最佳时机 179

6.2 如何识别流程优化的关键环节 184

6.3 尽善尽美的流程优化 189

6.4 流程优化的金钥匙 191

6.5 案例:应对客户流失的流程优化 194

第7章 激励机制 199

7.1 激发客户代表的工作热情真的那么重要吗 200

7.2 拿什么激发工作敬业度 203

7.3 让每块金子都发光 206

7.4 案例:片区经理激励措施 212

下篇 电信行业营销评估篇 225

第8章 营销方案预评估 225

8.1 预评估——四两得千金 226

8.2 营销预评估不等于营销审计 231

8.3 如何模拟真实环境进行预评估 233

8.4 案例:本地电话套餐预评估 246

第9章 营销效果后评估 251

9.1 拨开后评估的重重云雾 252

9.2 四步在手,轻松完成后评估 254

9.3 抓住关键的后评估指标 262

9.4 明察秋毫,执行评估有绝招 267

9.5 案例:市话亲情套餐效果后评估 274

第10章 营销活动全程评估管理 283

10.1 运筹帷幄,全程评估 284

10.2 全程评估:路漫漫其修远兮 287

10.3 全程评估全方位透视 295

10.4 案例:组合套餐全程评估 299

附录1 营销咨询的程序 311

附录2 联合分析常见的方法和应用价值 313

附录3 流程优化工具一览表 322

参考文献 324

后记 326