第一章 汽车营销概论 1
第一节 汽车的产生和发展 1
第二节 汽车的发展对社会的影响 9
第三节 汽车市场和汽车市场营销 14
第四节 汽车市场营销观念的演变 29
第二章 汽车营销环境分析 35
第一节 汽车营销的宏观环境分析 36
第二节 汽车营销的微观环境分析 79
第三节 汽车企业适应市场营销环境变化的策略 83
第一节 品牌营销理论概述 89
第三章 汽车品牌营销管理 89
第二节 品牌营销的效应 101
第三节 汽车品牌营销与消费者忠诚 107
第四节 品牌营销与汽车营销模式 110
第五节 在汽车营销中塑造品牌 114
第四章 汽车销售渠道和分销商情况 118
第一节 汽车销售渠道概述 118
第二节 汽车分销渠道中的中间商 123
第三节 国内与国外汽车销售模式研究 132
第四节 销售渠道和销售商的管理 138
第五章 销售计划的预测、监控与修订 155
第一节 汽车销售计划的预测 156
第二节 发现和评估汽车市场机会 171
第三节 汽车销售计划的监控和调整 178
第六章 汽车销售队伍的建设与日常管理 185
第一节 汽车销售者管理概述 185
第二节 汽车销售队伍的建设 187
第三节 销售人员的日常管理 201
第七章 处理客户投诉和售后服务 217
第一节 汽车售后服务概述 218
第二节 售后服务模式的创新——感情销售 225
第三节 对待客户投诉的原则与技巧 231
第一节 现代汽车的营销理念 238
第八章 创新销售的理论与实践 238
第二节 创新性的营销技术 245
第三节 营销组织的变革理论 251
第四节 我国汽车营销模式的发展对策 253
第九章 营销策划理论 270
第一节 营销策划理论概述 270
第二节 汽车营销策划案例一：一汽大众的策划模式 299
第三节 汽车营销策划案例二：“长安之星”营销解析 326
第十章 汽车营销案例分析：别克汽车中国市场营销案例 352
参考文献 360