第一编 背景 1
第1章 当代管理 1
新的工作环境 2
组织是什么 2
生产率和组织绩效 3
组织性质的变化 4
管理者与新工作环境 5
管理者是什么人 5
责任与管理绩效 6
管理工作性质的变化 7
管理过程 8
管理职能 9
管理行为与任务 10
管理议程表和关系网 11
管理技巧与才能 12
面临的挑战 13
21世纪的工作环境 14
总结 15
准备从事管理职业的规则 15
第2章 环境、多样性和竞争优势 17
组织的外部环境 17
什么是竞争优势 18
一般环境 18
特殊环境 19
内部环境与多样性 20
包容性与多元文化 20
多样性对少数民族和妇女的挑战 21
管理多样性 22
顾客导向的组织 23
顾客需要什么 23
顾客与运营质量 24
质量与持续改进际 24
信息技术 25
管理者的信息需求 25
利用IT的益处 26
“IT”是如何使组织改变的 27
知识管理与组织学习 27
什么是知识管理 27
什么是学习型组织 28
总结 29
第3章 全球化与国际管理 31
全球化过程 32
新欧洲 32
美洲 32
亚洲和环太平洋地区 33
非洲 34
国际商务环境 34
国际商务的形式 35
全球化经营的复杂性 36
多国公司 36
国际商务中的道德问题 37
文化与全球多样性 38
文化的无声语言 38
价值观与民族文化 40
理解跨文化的要义 41
跨文化管理 42
管理理论是普遍性的吗 42
全球化组织的学习 43
总结 44
什么是道德行为 47
第4章 道德行为和社会责任 47
道德行为的不同观点 48
道德行为的文化问题 49
工作环境里的道德 50
什么是道德困境 50
管理者面临的道德问题 51
不道德行为的合理化 51
影响道德行为的因素 52
道德培训 54
保持高水平的道德标准 54
揭发 55
道德领导 56
正式的道德准则 56
公司的社会责任 57
社会责任和经营绩效 57
行动的社会责任 58
社会责任和法律环境 58
为何管理者的选择存在差异 59
总结 60
第5章 计划——设置方向 63
计划如何运行 63
第二编 计划与控制 63
计划的过程 64
计划的好处 65
计划的类型 67
短期计划与长期计划 67
战略计划和运营计划 68
政策和程序 68
决策制定过程 69
项目日程和预算 69
计划和决策的制定 69
解决问题的计划 72
计划的环境 73
计划的工具和技术 74
预测 75
权变计划 75
情景规划 75
参与和介入 76
基准化 76
专门的计划员的作用 77
总结 77
第6章 战略管理与企业家精神 79
战略和竞争优势 79
战略管理过程 80
使命、价值与目标 81
组织资源和能力分析 82
行业和环境分析 83
组织运用的战略 84
战略的层次 85
不同类型的战略 86
制定战略 87
投资组合计划 87
波特的一般战略 88
应急战略 90
战略实施 90
管理实践和系统 90
战略领导 91
公司治理 91
战略与企业家精神 92
企业家是什么样的人 92
企业家精神与小型企业的发展 93
企业家精神与大型企业 94
总结 95
第7章 控制——确保成果 97
控制是如何发挥作用的 97
控制过程的步骤 98
有效的控制 99
控制的类型 100
控制战略 101
组织控制系统 102
管理过程控制 102
员工纪律系统 103
信息和财务控制 103
运营管理与控制 104
采购控制 104
质量控制 105
存货控制 105
整合计划与控制 106
什么是目标管理 106
绩效目标 107
内部控制与自我管理 107
总结 108
第三编 组织 111
第8章 组织——创建结构 111
作为管理职能的组织 111
正式和非正式结构 112
什么是组织结构 112
结构怎样起作用 113
传统的组织结构 113
职能型结构 113
分部型结构 114
矩阵型结构 115
组织结构的发展 116
团队结构 116
网络结构 117
无边界组织 118
缩短指挥链 120
现代工作环境中组织的发展趋势 120
加宽控制幅度 121
减少统一指挥 121
更多的委托和授权 121
分权与集权 122
精简参谋人员 122
总结 123
第9章 组织文化与设计 125
组织文化 125
组织文化的要素 126
强势文化的作用 126
组织文化的发展方向 127
领导和组织文化 127
多元文化公司 128
符合道德的组织文化 129
组织设计 129
科层结构设计 129
适应型组织设计 131
组织设计的权变 131
子系统设计 132
子系统和工作流程设计 132
工作流程 134
怎样再造核心流程 134
总结 135
第10章 人力资源系统 137
人力资源管理 137
反对就业歧视的法律 138
当前人力资源管理中的法律问题 140
吸引高素质员工 141
人力资源规划 141
招聘过程 142
选择过程 143
开发一支高素质的员工队伍 145
员工定位 145
培训和开发 146
绩效评估 146
保持一支高素质的员工队伍 148
职业生涯设计和开发 148
工资和福利 149
留用和去职 149
工作—生活平衡 149
劳资关系 150
总结 151
第四编 领导 153
第11章 领导——鼓舞士气 153
什么是领导 154
领导和远见 154
领导和权力 154
领导模型和理论 156
领导与授权 156
领导行为 157
菲德勒的权变理论 157
赫西—布兰查德的权变领导理论模型 159
豪斯的途径—目标理论 160
弗鲁姆—杰戈的领导参与模型 160
领导的发展方向 162
变革型领导 162
情绪智力与领导 163
性别和领导 164
变革时代中领导的基石 165
“优秀的老式”领导 165
道德领导 165
总结 166
第12章 激励和工作设计 169
激励与人类需要 170
需要层次理论 170
双因素理论 171
公平理论 172
激励的过程理论 172
需要理论 172
期望理论 173
目标设置理论 174
激励的强化理论 175
强化策略 176
正强化 176
惩罚 177
激励和工作设计 178
何为好的工作 178
工作设计的不同选择 179
核心特性模型 180
工作安排的选择 181
总结 183
第13章 团队和团队合作 185
组织中的团队 186
委员会和任务小组 186
员工参与团队 187
虚拟团队 187
跨职能团队 187
自我管理工作团队 188
团队如何工作 189
团队有效性 190
团队多样性 191
团队发展的步骤 191
规范和凝聚力 193
任务与维系需要 194
沟通网络 195
团队怎样决策 196
团队决策 196
团队决策的优点与缺陷 197
群体盲思 197
领导与高绩效团队 198
团队建设过程 198
团队领导的挑战 199
总结 200
第14章 沟通与人际技能 203
沟通过程 203
沟通障碍 204
什么是有效的沟通 204
知觉与沟通 207
改进沟通 208
主动倾听 208
建设性反馈 209
公开渠道 209
利用空间 210
利用技术 210
沟通与冲突管理 211
功能性和非功能性冲突 211
重视文化和多样化 211
冲突的解决 212
冲突管理风格 213
沟通与谈判 214
谈判方法 214
原则性谈判的规则 215
谈判的缺陷 215
总结 215
学习型组织与创新 217
第15章 变革领导与压力 217
创新的性质 218
创新型组织的特点 218
变革领导 220
变革的力量与目标 220
有计划变革的步骤 221
变革的战略 222
对变革的抵制 224
技术变革 225
组织发展的目标与过程 226
组织发展 226
组织发展干预 227
压力 228
压力的来源 228
压力的后果 229
压力管理战略 230
最后的建议：变革与职业准备 231
总结 231
古典理论 233
科学管理 233
附录管理的历史基础 233
行政管理原则 234
科层结构组织 235
人力资源理论 236
霍桑实验 236
人际关系运动 238
麦格雷戈的X理论和Y理论 238
理代管理理论 239
系统思维 239
权变思维 239
注释 241