前言 2
第1编 战略规划模式 2
1．企业内部市场化 2
2．差异化生产 6
3．一切客户说了算 9
4．与狼共舞 13
5．先难后易 17
6．多元化战略 21
7．不打价格战 24
8．肚子扁平化 28
9．浮船法则 32
10．做块蛋糕自己吃 36
11．盖住对手 40
12．本土化设计 44
13．“打飞靶” 47
哈佛观点：制定长期的战略规划 51
第2编 决策管理模式 56
14．OEC“海尔管理之剑” 56
15．人单合一 60
16．给“休克鱼”注入强心剂 64
17．激水之疾，至于漂石 68
18．先有市场，再建工厂 72
19．三只法眼，盯准政策 76
20．“有序的非平衡结构” 79
21．激活每一个细胞 83
22．开发“第三利润源” 87
23．信息化超越对手 91
24．流程再造革命 95
哈佛观点：管理就是决策 98
第3编 危机管理模式 103
25．居危思进 103
26．把危机消灭在萌芽阶段 107
27．永远如履薄冰 111
28．问题解决三步法 115
29．管理无小事 119
30．问题比答案更重要 123
31．必须有张“乌鸦嘴” 126
哈佛观点：建立周密的危机管理机制 129
32．只有创新，没有守业 133
第4编 人力资本管理模式 133
33．敬业报国，追求卓越 137
34．马上行动 141
35．微笑的脸，奋斗的心 145
36．准备好杀死自己的婴儿 149
37．海尔是海 152
38．文化本土化 156
39．资源存折，负债经营 159
40．三工并存，动态转换 163
41．从发工资到挣工资 167
42．明明白白拿工资 171
43．自主管理，自由创新 175
44．学习团队，互助互动 179
45．木桶新论 183
46．只有完美的团队 187
47．搭建舞台 190
48．赛马与相马 193
49．用人要疑，疑人要用 196
50．深潜 200
51．皇帝轮流坐，今天到我家 203
52．“惩罚”干部 207
53．没有任何借口 211
54．情感激励，真爱无限 215
55．OEC日日清工作法 219
哈佛观点：让你的员工都创新 224
第5编 市场运营模式 228
56．3c渠道融合 228
57．零售商为主导 232
58．本土化营销 236
59．战略联盟 239
60．海外并购 242
61．零距离接触 246
62．国际星级服务 250
63．差别化服务 254
64．一站到位 258
65．“全程管家365” 261
66．海尔服务，真诚到永远 264
哈佛观点：卓越的市场运营 267
第6编 生产管理模式 271
67．有缺陷的产品就是废品 271
68．“六西格玛”制造完美 275
69．管好生产的每一瞬间 279
70．下道工序就是用户 283
71．全面质量管理 286
72．“6S大脚印” 290
哈佛观点：让质量说话 294
第7编 产品研发管理模式 299
73．“专为您设计” 299
74．为用户找产品 302
75．剑指高端 306
76．脑与脚 309
77．以技术创新为矛，以知识产权为盾 313
78．按世界级的标准做 318
79．制造壁垒 322
哈佛观点：研发走进服务业 326
80．积累美誉度 330
第8编 品牌管理模式 330
81．把品牌提高到核心战略的地位 334
82．国门之内无名牌 338
83．海尔，中国造 342
84．种植品牌国际化基因 346
85．资本是船，品牌是帆 350
哈佛观点：保持品牌的内在一致性 354
第9编 资本运营模式 358
86．东方亮了再亮西方 358
87．以无形资产盘活有形资产 361
88．产融资本结合 365
89．零营运资本 368
哈佛观点：全面而完整的资本运营 371