第一章 口才是成功推销的核心好口才可以自如地与顾客进行交谈 2
好口才可以激发顾客购买欲望 3
好口才可以消除顾客疑虑 8
好口才帮助信任沟通 9
好口才能够缓解推销气氛 12
好口才能导致实质性的转变 15
第二章 学会倾听，善于引导倾听的作用 18
倾听的类型 20
耐心倾听 21
善于倾听 25
正确倾听应注意的四个方面 26
实战中常用的八种倾听技巧 27
第三章 好的提问推动成功推销好的提问是推销成功的基础 32
推销员常用的十种提问方法 33
推销员面谈前的提问准备 36
应避免的九种错误提问法 38
提问时间的选择 39
实战中优秀推销员的十种提问技巧 40
第四章 推销口才的原则和策略目的是关键，口才是手段 46
有理、有据、有节 48
说赢顾客不等于你有好口才 51
说话要条理清楚 54
掌握主题 55
第五章 介绍产品的方法和策略差距性介绍 58
产品介绍的AIDA理论 59
有效的产品介绍术 59
站在客户使用角度介绍 60
充实自己，积累素材 61
第六章 拥有与众不同的开场白唤起客户的好奇心 66
让开场白把客户的目光集中过来 70
和客户取得共识 71
激发客户的兴趣 73
建立顾客对你的产品的期待心理 76
充满关爱的开场白 78
出其不意的开场白 79
空前绝后的开场白 80
第七章 处理客户的反对意见做好处理反对意见的准备 84
寻找反对产生的原因 85
有些反对意见不必当真 87
不给客户反对的机会 89
如何处理价格异议 92
如何处理“考虑看看”的反对意见 94
客户说“没钱”怎么办 95
如何处理“身体很好，不用保险”的反对意见 97
如何应对“不要” 99
第八章 成交话术营造气氛，利用环境促成成交 102
把握机会促成成交 105
总结固定句式促成成交 108
几种销售成交的口才技巧 111
成交时应注意的几个问题 123
第九章 推销口才的诀窍强调商品 128
引导提问 129
创造需求 131
避免否定性话语 132
沉默也是一种口才 134
提示需要 135
记住几个关键词 136
幽默语言的妙处 137
第十章 推销口才的禁忌切忌急于求成 142
寻找“说”的内容 143
切忌精神涣散 146
不要忽视信用 147
不要过度坦诚 150
不要在交易之后消失不见 152
切忌东拉西扯没有重点 154
第十一章 推销在于攻心赞美你的顾客 158
增强顾客的自信 162
抓住情感的心结 163
用满腔热忱感动顾客的心 165
积极表达自己的情感 168
每一个顶尖的推销员都要有一颗感恩的心 169
第十二章 电话推销电话推销的基本要素 172
利用电话开拓客户 174
懂得处理拒绝 177
对老客户的电话销售 180
把客户当朋友 182
将错就错 183
第十三章 应对不同客户的推销口才对不同的顾客采用不同的推销方式 186
对待“话痨”型的顾客 186
对待寡言型的顾客 188
对待“吹牛”的顾客 191
对待不撞南墙不回头的顾客 193
对待冷漠型的顾客 196
对待不同年龄的顾客 197
对待疑虑重重的顾客 200
对待事事皆通的顾客 201
对待不同性别的顾客 202
对待性急的顾客 204
对待爱争论的顾客 206
对待似懂非懂的顾客 206
第十四章 推销不同产品的口才如何推销家用电器 210
如何推销药物 212
如何推销耐用商品 213
如何推销汽车 216
如何推销玩具 218
如何推销保险 219
如何推销书籍 222
如何推销服务 224
如何推销房屋 226
如何推销服装 227