第1章 绪论 1
第一节 市场营销的涵义 1
第二节 现代市场营销学的产生和发展 2
第三节 市场营销学的研究对象和基本内容 5
第四节 现代市场营销观念的演变 7
案例 思想有多远，我们就能走多远 12
第2章 市场分析 20
第一节 市场及其分类 20
第二节 消费品市场 22
第三节 生产资料市场 27
第四节 服务业市场 30
案例 三星电子中国公司：引进彩色电视机 34
第3章 市场营销环境 43
第一节 企业营销与营销环境 43
第二节 企业营销环境分析 45
第三节 企业营销机会与威胁 57
案例 震旦掌上电脑市场分析 62
第4章 市场调查与市场预测 68
第一节 市场调查的意义、类型和原则 68
第二节 市场调查的内容 74
第三节 市场调查问卷的设计 77
第四节 市场调查方法和步骤 82
第五节 市场预测 89
案例 卡迪拉克豪华车美国市场形势分析报告 101
第5章 购买者行为 107
第一节 消费者购买动机 107
第二节 消费者购买行为 112
第三节 影响消费者购买行为的因素 118
第四节 生产者购买行为 121
第五节 政府购买行为 124
案例 一天销售七个亿！ 126
第6章 市场细分与市场定位 132
第一节 市场细分 132
第二节 目标市场 141
第三节 目标市场定位 146
案例 用品牌差异化撬动市场 152
第7章 产品策略 156
第一节 产品及其生命周期 156
第二节 产品组合 164
第三节 新产品开发 170
第四节 产品的包装和商标 177
第五节 品牌及品牌策略 183
第六节 销售技术服务 190
案例 上海家化有限公司：美加净品牌 193
第一节 价格制定的依据及定价的重要性 202
第8章 价格策略 202
第二节 定价目标 206
第三节 定价方法 210
第四节 定价的策略 215
案例 市场领先者 222
第9章 分销渠道策略 225
第一节 分销渠道的类型和构成 225
第二节 分销渠道的策略及选择 231
第三节 物流的储存、运输和配送 240
案例 宝洁：分销商策略透视 249
第一节 促销组合策略 251
第10章 人员促销策略 251
第二节 人员促销 258
第三节 营销人员薪酬管理 272
案例 朗讯公司的薪酬激励 279
第11章 广告促销策略 281
第一节 广告理论假说与广告作用 281
第二节 广告的种类与广告媒体的选择 286
第三节 广告制作与广告策略 292
案例 用策略整合创意 298
第12章 公关促销策略 303
第一节 公关在市场营销中的意义 303
第二节 营销公关的原则与策略 308
第三节 营业推广 312
案例 “两片”的续曲 318
第13章 客户关系管理 321
第一节 客户关系管理的概念 321
第二节 客户关系管理的特征和功能 323
第三节 客户关系管理的理念和程序 328
案例 CRM为通用汽车加速 333
第14章 国际市场营销 340
第一节 国际市场营销的意义 340
第二节 国际市场的调查与选择 346
第三节 国际市场营销的总体策略 351
第四节 国际市场营销的具体策略 354
案例 宜家快跑 362
第15章 电子商务营销 367
第一节 互联网时代电子商务的发展 367
第二节 电子商务时代消费者行为分析 369
第三节 电子商务时代的企业对消费者营销 372
第四节 电子商务时代的企业对企业营销 373
案例 从沃尔玛信息技术实践看中国零售业 376
参考书目 380
后记 382