第一章 商业物业管理概述 1
第一节 商业物业 1
第二节 商业物业管理的内容 4
第三节 商业物业管理企业的选择与评价 11
第二章 商业物业管理企业 14
第一节 物业管理企业概述 14
第二节 物业管理企业的法人治理结构 18
第三节 物业管理企业的组织结构 23
第四节 物业管理企业资质管理 25
第三章 商业物业管理常用文书撰写 28
第一节 常用文书写作基本知识 28
第二节 岗位工作计划的撰写 30
第三节 岗位工作总结的撰写 32
第四节 物业管理有关通知的撰写 34
第五节 合同 36
第一节 客户档案的建立 44
第四章 商业物业管理档案的建立与管理 44
第二节 商业物业管理档案资料 46
第三节 档案的存储与使用管理 51
第五章 日常客户服务 54
第一节 客户接待与沟通 54
第二节 日常客户接待 57
第三节 客户的迁入迁出服务 59
第一节 商业物业租赁市场调查与分析 62
第六章 商业物业租赁管理 62
第二节 商业物业租赁过程管理 67
第三节 租金管理 74
第四节 商业物业租赁管理方法 77
第七章 商业物业房屋及设备维修养护管理 80
第一节 房屋维修管理概述 80
第二节 房屋维修管理的内容 84
第三节 商业物业设备使用管理 89
第四节 物业附属设备设施日常养护管理 95
第五节 物业设备日常维修管理 100
第八章 商业物业安全管理 107
第一节 治安保卫的内容和职责 107
第二节 商业物业消防管理 112
第三节 车辆管理 117
第四节 安全管理中常见突发事件处理 118
第九章 商业物业环境卫生清洁管理 122
第一节 概述 122
第二节 室内卫生清洁及消杀 127
第三节 室外卫生清洁 131
第四节 公用设施清洁及清洁工作应急措施 135
第十章 写字楼的物业管理知识 140
第一节 写字楼概述 140
第二节 写字楼物业管理的方式与标准 142
第三节 写字楼物业管理的内容与特点 148
第四节 写字楼的租赁管理 153
第一节 商业场所概述 158
第十一章 商业场所物业管理 158
第二节 商业场所物业管理的内容及特点 160
第三节 商业场所的租赁管理 163
第四节 零售商业物业管理 169
第五节 批发商业物业管理 173
第十二章 酒店物业管理 183
第一节 酒店物业概述 183
第二节 酒店物业管理 187
第一节 概述 193
第十三章 社区会所经营管理 193
第二节 社区会所的营销宣传 198
第三节 社区会所的经营策略 201
第四节 社区会所的价格策略 204
第五节 社区会所会员管理 209
物业管理企业资质管理试行办法 212
物业服务收费办法 215
城市房屋租赁管理办法 218
物业管理条例 222