第一章 质量管理总论 1
第一节 产品与质量的概念 1
第二节 质量管理的概念 5
第三节 质量管理发展的整个过程 7
本章小结 12
第二章 全面质量管理 13
第一节 全面质量管理概念 13
第二节 全面质量管理的常用方法 26
第三节 管理、技术与统计方法三结合 36
本章小结 37
第三章 质量管理体系标准 39
第一节 国际标准化组织及其技术委员会 39
第二节 ISO 9000、ISO 14000系列标准的产生 40
第三节 ISO 9000系列标准简介 42
第四节 ISO 9000族标准的应用 48
第五节 贯彻、实施ISO 9000族标准及其作用 50
本章小结 52
第四章 质量管理体系 53
第一节 质量管理体系的基本知识 53
第二节 质量管理体系的基本原则 56
第三节 质量管理体系的基本术语 63
第四节 质量管理体系的12项基础 69
本章小结 83
第五章 质量管理体系的建立与实施 84
第一节 质量管理体系的建立 84
第二节 质量管理体系的实施 89
本章小结 91
第一节 质量管理体系审核的概念 92
第六章 质量管理体系审核 92
第二节 质量管理体系审核的分类 95
本章小结 98
第七章 质量管理体系审核（一）——内部审核 99
第一节 质量管理体系内部审核的基本要求与特点 99
第二节 质量管理体系内部审核的一般步骤 101
第三节 质量管理体系内部审核的策划 103
第四节 质量管理体系内部审核的实施 108
第五节 质量管理体系内部审核报告 120
第六节 质量管理体系跟踪审核 127
本章小结 129
第八章 质量管理体系审核（二）——外部审核（认证／注册） 130
第一节 质量认证概述 130
第二节 质量认证制度 132
第三节 质量认证机构与人员 135
第四节 质量认证的实施 136
本章小结 139
第九章 质量管理体系内部审核员培训练习 140
练习一 判断题 140
练习二 选择题 141
练习三 思考题 144
附录 150
附录1 审核检查表 150
附录2 质量管理体系过程职责分配表 165
附录3 ISO 9001质量手册示例 167
参考文献 230
后记 231