引子——从案例看索赔流程 1
1 消费索赔常识 1
1 消费损害索赔概述 1
2 消费者的基本权利 9
3 经营者的法定义务 22
4 我国关于消费者权益保护的法律体系 44
2 消费损害责任的构成 52
1 经营者应当承担民事责任的情形 52
2 产品质量责任 102
3 经营者欺诈行为的民事责任 129
3 民事赔偿主体的确定 153
1 一般民事赔偿主体的确定 153
2 特殊情况下民事赔偿主体的确定 154
1 消费损害纠纷中人身损害赔偿费用的项目及计算 185
4 赔偿项目及赔偿数额的计算 185
2 消费损害纠纷中财产损害赔偿费用的项目及计算 212
3 消费损害纠纷中精神损害赔偿费用的项目及计算 220
5 索赔途径 229
1 与经营者协商和解 229
2 请求消费者协会调解 231
3 向有关行政部门申诉 236
4 仲裁 239
5 诉讼 240
6 索赔中的法律帮助 269
6 消费者权益纠纷证据指南 273
1 证据概述 273
2 举证责任 279
3 索赔常用证据 281
4 消费损害纠纷中的举证原则 284
7 消费索赔的法律依据 299