导论 懒蚂蚁的智慧营销 3
一、我们已进入了懒蚂蚁智慧营销时代 3
1．营销是企业经营活动的轴心 3
2．智慧营销是时代的特征 4
3．新世纪营销：关键在思想，决胜靠智慧 5
4．市场营销中的勤蚂蚁与懒蚂蚁 9
二、懒蚂蚁的智慧营销追求真、善、美 12
1．营销之真——求实营销 13
2．营销之善——道德营销 15
3．营销之美——艺术营销 17
三、懒蚂蚁智慧营销提倡创新理念 20
1．营销致胜三要素 21
2．创新营销是企业的法宝 22
第1章 懒蚂蚁营销的创新思维 27
一、观念创新：建立新世纪营销新理念 27
1．对营销理念的新见解 27
2．企业营销理念的历史性转变 29
二、行动纲领：创新贯穿营销全过程 33
1．企业营销核心理念创新 33
2．企业营销战略创新 35
3．企业营销方式的创新 39
第2章 懒蚂蚁营销的战略选择 45
一、高瞻远瞩：透视营销大环境 45
1．分析市场营销的外部环境 45
2．制定应对环境变化的对策 50
3．对市场状况的调研 52
4．对竞争状况及竞争对手的调研 54
二、运筹帷幄：企业营销战略的选择 57
1．以廉取胜的成本领先战略 57
2．与众不同的差异化战略 58
3．聚焦显优的集中化战略 59
4．竞争性营销战略 60
三、以谋致胜：建立市场竞争的核心竞争力 62
1．创造优势，形成综合竞争力 62
2．将各种营销因素优化组合 64
3．审“市”度势，与“市”俱进 66
第3章 懒蚂蚁营销的市场定位 71
一、市场细分：企业切入市场的起点 71
1．市场细分：大营销观念下的营销策略 71
2．有效市场细分的必要条件 73
3．市场细分的实用方法 74
4．市场细分的步骤与程序 77
二、选择目标市场：明确营销方向 78
1．选准目标市场：赢利第一步 78
2．对目标市场选择的评估 81
3．进入目标市场的五种模式 83
三、找准落脚点：准确地进行市场定位 86
1．赢利先要定好位 86
2．准确定位的6大方法 88
3．别具一格的个性定位 91
4．市场定位的关键 92
第4章 懒蚂蚁营销新潮式 97
一、整合营销：重整力量好发展 97
1．整合营销代表了现代营销的发展方向 97
2．整合营销的观念创新 99
3．整合营销的推进方式 102
二、品牌营销：新时保的营销新模式 104
1．品牌的营销功能 105
2．品牌营销是企业的核心战略 107
3．品牌营销的成功运作 108
1．直复营销：“面对面”的交流 114
三、直复营销：营销渠道的新开拓 114
2．直复营销的独特功能 116
3．直复营销的主要方式 118
四、关系营销：互利与双赢的营销策略 119
1．关系营销正在成为新宠 119
2．关系营销的本质特征 120
3．关系营销的中心：培养顾客忠诚 123
五、文化营销：以文促销 126
1．文化营销时代的来临 127
2．文化营销中的以文促销 128
1．让营销披上绿色“盛装” 133
六、绿色营销：让环保意识渗入营销 133
2．绿色营销的运营方式 137
七、网络营销：冲击传统的营销方式 140
1．互联网：千里商机一线牵 141
2．网络改变了传统营销的风貌 142
3．网络营销的优势与效应 144
4．网络营销的发展趋势 147
第5章 懒蚂蚁营销的四则运算 151
一、加法营销：多功能多品种 151
1．加法在营销中的体现 151
2．从单一功能向多功能方向发展 152
3．从单一品种向多品种方向发展 153
4．以添促变，创造商机 155
5．产品的改进附加 157
6．产品的服务附加 158
二、减法营销：缩小体积，简化服务 160
1．产品由大转小，减法致胜 160
2．简化服务环节以降低成本和价格 161
3．采取直销：减少中间环节 162
4．以产品功能单一化迎合消费者 163
三、乘法营销：组合配套，以点带面 165
1．乘法组合，妙不可言 166
2．杂交组合，创新产品 167
3．异类杂交，产品另类 168
4．组合产品功能，一物多用 169
四、除法营销：分散经营，多样出击 172
1．除法营销：为顾客着想 172
2．产品分销：为客户省钱 173
3．产品多样，分散风险 174
4．化整为零，各个击破 177
1．混合运算在营销中的作用 178
五、营销中的“混合运算” 178
2．混合营销的奇妙运用 180
3．混合营销中的分解重组 181
第6章 懒蚂蚁营销的“攻心”策划 185
一、“攻心”策划：全方位满足顾客需求 185
1．营销需要“软”策划 185
2．营销的初级层次：吸引顾客的眼 186
3．营销的中级层次：开动顾客的脑 187
4．营销的最高层次：打动顾客的心 189
二、策划工程：重在出奇制胜 190
1．系统性策划：全面出击占市场 191
2．延伸性策划：巧借东风好造势 192
3．深刻性策划：抓住一点深挖掘 193
4．以营销策划全面提升企业的公众形象 195
三、攻心工程：实施客户满意服务战略 196
1．实施客户满意的服务策略 196
2．创造客户价值 198
3．有效处理客户的意见 199
第7章 懒蚂蚁营销的广告风采 205
一、广告创意：展示个性风采 205
1．广告的威力到底有多大 205
2．好广告离不开别出心裁的策划 207
3．深入人心的广告离不开好的创意 209
4．巧妙构思让广告动起来 211
5．文字广告要富有魅力 212
6．促销成功的广告妙计 214
二、成本控制：小投入大产出 217
1．科学地选择广告媒体 217
2．准确预算广告投入费用 220
3．有效地控制广告成本 222
4．慎重选择广告代理公司 223
1．反其道而行之，谋人所不谋 227
． 第8章 懒蚂蚁营销的另类绝招 227
一、宣传妙招：吸引顾客的眼球 227
2．外扬家丑，自我暴露 228
3．独辟蹊径，出卖“落后” 229
4．别出心裁，吸引顾客眼球 230
5．打破常规，特色致胜 232
二、促销妙招：让顾客动心 233
1．成功促销的共同特征 234
2．几种有效的促销策略 236
3．千姿百态的促销方法 239
4．九种新奇的促销方式 245
三、价格妙招：给顾客一个谜 247
1．高价战略吸引顾客眼球 247
2．顾客定价，赢得大发利市 249
3．故意提价，给消费者心中一个谜 250
4．原价销售，以静制动赢得客户 254
5．掌握巧妙的报价技巧 255
第9章 懒蚂蚁营销的危机策略 261
一、正视危机：走出危机的前提 261
1．中国众多企业营销危机重重 261
2．企业营销危机产生的重要原因 266
二、预防危机：减少危机的措施 269
1．对营销危机进行预警管理 269
2．对营销危机进行有效控制 271
3．对症下药，化解危机 273
4．解决营销危机的具体对策 275
三、寻找转机：战胜危机的途径 278
1．从危机中窥见成功因子 278
2．以退为进，以守为攻 280
3．亡羊补牢，知耻后勇 281
4．转移战场，寻隙觅商机 283